Gestire un database dei clienti per le piccole imprese di solito significa un foglio di excel, o più fogli. Comunque il tuo business cresce e aumentano le interazioni con il cliente, un foglio di excel non può soddisfare le vostre esigenze.
Se sei un assiduo frequentatore di mostre e fiere, si desidera archiviare tutte le comunicazioni con i clienti in uno luogo e garantiscono che i dati siano sicuri, facilmente accessibile e facile da usare.
Se avete varie chiamate, email e incontri con i vostri clienti, volete accedere a queste. Avendo queste informazioni a portata di mano vi aiuterà a creare un rapporto migliore con il cliente, che a sua volta, porterà ai clienti più venditi e più felici.
Come cresce la tua squadra, che modifica e condivisione di un foglio excel può ottenere un po' di confusione. Per non parlare di voler garantire i vostri dati sono sicuri e garantiti fino.
Così dove guardi?
Software di gestione di rapporti di cliente (CRM) è stato intorno per un tempo molto lungo ed è cresciuto in popolarità, come è diventato più accessibile. I primi giorni, visto il fallimento di una serie di progetti altamente pubblicizzato su larga scala, che in verità, molte aziende ha messo fuori un nuovo sistema di perseguire. Ci sono ancora errori, ma molti potrebbero essere evitati seguendo un percorso chiaro e strutturato.
CRM si è evoluto dai tempi di implementazioni lunghe e ci sono sistemi di là fuori che possono essere impostati inserendo semplicemente il tuo indirizzo email, una password e il clic di un pulsante.
Ci sono un certo numero di online, cloud based soluzioni CRM che potrebbe soddisfare l'utente prima volta, alcuni gratuito e altri che mensilmente addebitare commissioni di sottoscrizione.
Versioni gratuite possono essere abbastanza generiche e potrebbero non soddisfare i requisiti esattamente, tuttavia molti offrono strumenti, seppur limitata, per personalizzare come il sistema è configurato.
Una ricerca sul web veloce farà apparire varie soluzioni CRM gratuite. Se siete completamente nuovi per CRM, quindi è un buon modo per testare l'acqua. Tuttavia considerare il futuro prima di buttare nel tuo sacco con una soluzione rispetto ad un altro e scegliere un sistema che risponde alle vostre esigenze di oggi, ma può crescere con il tuo business verso il basso la linea.
Mettere il vostro tempo ed energia in un sistema che non consegnerà la vostra attività cresce, sarà costosa e spesso può portare in futuro a un progetto fallito.
Quindi, considerare le seguenti aree, prima di prendere il tuffo:
1) personalizzazione - CRM molti di avere la capacità di creare nuovi campi e consentono di apportare modifiche al layout. Controllare che eventuali limitazioni incontrerà quello che ti serve.
Reporting 2) - a un certo punto in futuro si desidera analizzare i dati - così verifichi il report standard. Pagare qualcuno per personalizzarli potrebbe diventare costoso.
3) integrazione - lo fa permettono l'integrazione con le applicazioni che si utilizzano regolarmente, Facebook, Google maps ed e-mail.
4) regolari backup - assicurando i che tuoi dati sono al sicuro è essenziale, non volete sei mesi di informazioni scomparendo davanti ai vostri occhi.
5) gli utenti - il supporto del sistema sarà un aumento di utenti in futuro - e qual è il costo per aggiungere più persone.
6) l'accesso ai vostri dati - se avete bisogno di abbandonare il sistema, garantire la vostra "strategia di uscita" non costerà la terra, o che i dati vengono formattati in modo tale che si può muovere per un'altra soluzione.
7) costo - è la soluzione gratuita o sottoscrizione. Devo firmare per un anno o pay as you go?
8) supporto - se siete nuovi al CRM, come si può ottenere aiuto, esse offrono gratuitamente o a pagamento per servizi, un forum o chat online.
Una volta che avete considerato queste aree chiave, di cui alcuni chiari obiettivi, delle vostre aspettative e gli obiettivi di business. Sopra ogni altra cosa, essere realistici in termini di tempi e budget.
Impostando questi perimetri chiavi, vi aiuterà a monitorare il successo del progetto e mostrare dove possono essere apportati miglioramenti muovendo in avanti.