Se la prestazione è la chiave del successo, la misurazione è la chiave per prestazioni. Sia i fornitori SaaS di clienti aziendali, la combinazione di monitoraggio delle prestazioni attiva e robusto, esecutiva il service level Agreement è essenziale per le operazioni di successo, redditizie.
Fornitori SaaS manterrà il loro clienti felici con gestione proattiva delle prestazioni e, se scritti in SLA come standard operating procedure, avrà un vantaggio di marketing distinto rispetto a quelli che non lo fanno. Inoltre, una chiara comprensione di dove e quando si verificano rallentamenti può aiutare a mantenere il loro partner onesti - se il collo di bottiglia è con uno dei loro fornitori - e anche proteggere e massimizzare il ritorno sull'investimento. Ad esempio, investimenti in capacità di rete o server aggiuntivi possono non essere necessario, se il problema può essere individuato per l'interazione dell'applicazione browser, un componente di terze parti, o a qualche altro punto lungo il percorso. Visibilità delle prestazioni consente ai fornitori di SaaS investire le loro risorse dove mietono il più alto ritorno. E per ottenere quel tipo di visibilità richiede di fare un passo fuori dalle mura del centro dati.
"Devi capire come è vissuto come un utente finale," dice Agarwal. "Deve monitorare la vera esperienza, guardare la transazione a vedere dove è il rallentamento. Devi vedere se è un problema del centro dati, che si tratti della rete, o se è solo il modo che hai costruito l'applicazione che ora si accede dai vostri clienti attraverso i loro browser".
Trasformando l'incredibile promessa in realtà credibile
Adozione della nuova tecnologia è sempre una danza push-pull. Imprese vogliono la produttività e vantaggio competitivo, ma sono comprensibilmente cauto fino a quando i rischi sono capiti e prestazione provata. Nuovi fornitori di tecnologia vuole uscire davanti a loro concorrenti e guadagnare quote di mercato preemptive rapidamente, a volte prima che tutti i nodi sono risolti. Per entrambe le parti, si riduce a credibilità.
Alcuni fornitori SaaS sono attivamente mettendo la loro quota di prestazioni in terra e backup con garanzie. RightNow, un fornitore di applicazioni di CRM, inizia dando indietro soldi ai clienti, se il tempo scende sotto il 99,9 per cento. Intacct, che offre applicazioni di contabilità e gestione finanziaria, offre una garanzia simile e pubblica le loro statistiche di uptime proprio sul loro sito Web.
"Monitoraggio delle prestazioni web ti aiuta a proteggere la vostra linea di fondo, ma anche per costruire il tuo marchio e fidelizzare il cliente," dice Neeraja Rasmussen, Keynote senior marketing manager per Web Performance, sui fornitori SaaS. "Si può essere certi che è in grado di fornire un certo livello di servizio. Dati verificati di terze parti con alti livelli di fiducia sono un indubbio vantaggio competitivo per i provider SaaS".
Tali dati sono il cuore di efficace, SLA esecutivi. E in un nascente mercato SaaS, solidi SLA sono imperativi per credibilità.