Natale è forse la più grande opportunità per i commercianti ogni anno a mettere i piedi saldamente sul mercato. Come la tendenza dello shopping online ha guadagnato la popolarità più; i mercanti di business online possono sfruttare al meglio questo evento lucrativo sia in termini di denaro, nonché di onorabilità. Tuttavia, se non si hanno sito web completamente pronto per il Natale, le possibilità per voi di perdere la barca sono evidenti.
Quali passi necessari si può prendere per rendere il tuo sito Web pronto ad accogliere l'evento molto celebre? Solo l'introduzione di prodotti di Natale, offerte speciali, come la confezione regalo gratuita o acquistare One Get One Free o 10, 20 o 30% sconti non assicura che avete intenzione di sfruttare l'evento globale perché i clienti possono ottenere questo tipo di offerte su molti dei siti di vostri concorrenti pure.
È necessario fare un passo avanti. Posizionare le nuove offerte su ogni pagina del tuo sito Web; rendere il look del tuo sito Web compatibile con il prossimo Natale. Scrivere post sul tuoi nuove offerte che fornisce dettagliate informazioni agli utenti. E la maggior parte di tutti, rendono il vostro software di chat di supporto pronto a consegnare fuori servizio online di classe prima e durante questo evento.
Assicurarsi che il personale di supporto ha la completa conoscenza di nuove offerte di Natale e sconti sul vostro store online.
Preparare il vostro script chat secondo evento imminente. Personalizzare i vostri saluti chat pre-progettati per ogni pagina. Supponiamo che, se un cliente è sulla tua pagina di sconto, il vostro agente di chiacchierata può mandarlo proattivi saluti portando un messaggio relativo a sconti speciali sul Natale.
Per dare atmosfera festosa alla tua finestra di chat dal vivo, personalizzare le foto dei vostri operatori facendo loro indossare cappelli di Babbo Natale o è anche possibile utilizzare la cornice di Natale nelle loro foto.
Questo era tutto l'aspetto del vostro software di supporto chat; Ora vediamo come si dovrebbe preparare te stesso che è in grado di fornire il miglior servizio online anche nella corsa di Natale.
Fornire una formazione adeguata ai vostri agenti su come si può gestire il traffico durante la corsa di Natale. Che tipo di script si dovrebbe utilizzare per fornire la massima assistenza online a tutti i prossimi visitatori? Per esempio, gli operatori chat possono iniziare una sessione di chat augurando Natale ai propri utenti. Tuttavia, il tempo più opportuno per fare questo è appena due o tre giorni prima e il Natale.
Chiedete i vostri operatori per fornire dettagli di massime ai vostri clienti durante una sessione di chat, perché i clienti non possono aspettare risposte e-mail, soprattutto quando l'evento è sulla testa.
Un operatore può anche inviare Natale migliori auguri per un potenziale cliente come una sessione di chat finisce.
Prendendo tutte le misure di cui sopra correttamente, è possibile rendere il software di chat pronto a fare di più gestendo in modo efficiente la corsa di Natale sul tuo sito Web.