Avete mai considerato perché ci sono molte associazioni che non ascoltano la voce dei loro membri - considerando come fondamentale strumento di questo può essere?
Decisioni come o meno di investire in un abbonamento annuale di appartenenza sono solitamente influenzate dalla perizia, viste e voce dei coetanei. Ci saranno membri che stanno comunicando con associazioni ogni giorno della settimana consigliando loro di loro opinioni e che cosa essi valore... ma purtroppo molte associazioni stanno scegliendo di non ascoltare i loro membri. Perché?
Recenti ricerche di mercato (la relazione di appartenenza Marketing Benchmark 2013) indica che il motivo principale per la maggior parte dei membri aderenti un'associazione è di tenere aggiornati con le informazioni e la guida della loro professione.
Ma purtroppo questo non darà un'indicazione reale perché membri vuoi soggiornare o unire anche l'associazione in primo luogo. Questa è una risposta di casella tick generico che non evidenzia il nucleo sottostante ragione. Dopo tutto, che nella loro professione scelta non vuole saperne di più e ottenere l'accesso alle opportunità di rete?
Apportare modifiche in modo che i membri sono sentiti
Molte associazioni hanno bisogno di rivedere i loro metodi di comunicazione e studiare il modo in cui guadagnano la fiducia dei loro membri, come essi trovare modi di ascoltare e più importante comunicare informazioni critiche ai loro membri. Comunicazione gambi più di solo ascolto - permettendo membri di parlare e fare domande e riconoscendo gli indizi per azione e miglioramento. Associazioni di appartenenza è necessario garantire che stanno lavorando per risolvere i problemi reali che mantenere i membri sveglio di notte e garantiscono che riflettono questi messaggi a ogni membro in una lingua che capiscono.
Con il tempo e una curva di apprendimento iniziale, le associazioni possono imparare a sentire la voce dei loro membri al fine di lavorare in modo più efficace.
La voce autentica di ogni membro
Un'autentica voce? Cosa si intende con questo? Esso descrive il fraseggio, parole e il tono che membri utilizzano per comunicare con i loro coetanei. È il modo domande e come i problemi sono risolti su un giorno per giorno.
Nel mondo moderno in cui viviamo, il metodo migliore e più efficacia per un'associazione ad ascoltare la voce dei loro membri è attraverso siti di social networking come LinkedIn, Facebook, Twitter e Google +. Le associazioni possono identificare facilmente quali domande vengono poste e chi li sta chiedendo. Venendo ai membri posto volontariamente edificio collegamenti e rapporti della durata è un esercizio di vitale che ogni associazione deve essere impresa.
Inoltre è stato dimostrato che i membri anche sono aperti a ricevere le email dall'associazione, nonché accedendo al loro sito Web per le informazioni più recenti. Le associazioni devono assicurarsi che stai inviando il giusto tipo di contenuto via e-mail e deve tenere traccia dei risultati di queste email - in termini di apre, click e azioni. Questo li aiuterà a comprendere in membri che sono interessati, ciò che risuona con loro e ciò che sentono è abbastanza importante da condividere con coetanei e colleghi.
Membri sono anche partecipando a conferenze e altri eventi come e webinar, seminari e corsi di formazione. Mentre sono lì, essere parlare per i gestori di eventi, amministrazione di appartenenza e altri dipendenti dell'associazione. Le associazioni devono assicurare che questa comunicazione è alimentato nuovamente dentro la loro organizzazione e utilizzati per migliorare il valore degli eventi e delle sottoscrizioni.
È estremamente importante notare che il molto dell'associazione personale non hanno il tempo o le capacità di ascoltare e coinvolgere con i suoi membri - sono legati nella gestione quotidiana dell'associazione e non hanno la possibilità di sfruttare le informazioni che stai essendo dato dai loro membri. Non è un caso di non voler mettere da parte il tempo per cercare di capire e riconoscere ciò che i membri hanno da dire e come loro opinioni possono essere sentiti - ma un caso di non avere l'opportunità a causa di processi di gestione complessa.
Le associazioni sono sempre alla ricerca di modi per aumentare le appartenenze e trasmettere valore ma essi sono ancora ignorando lo strumento più potente disponibile per loro - e che è l'autentica voce di ciascuno dei loro membri.
Imparare ad ascoltare
Le associazioni devono autorizzare i propri dipendenti per aiutarli ad ascoltare i loro membri. Come può essere raggiunto? Assicurandosi essi stanno impiegando internamente migliori processi di pratica.
Molte associazioni possono migliorare le pratiche di lavoro attraverso l'utilizzo di software di appartenenza. Associazioni possono sfruttare i vantaggi della tecnologia e iniziare ad impegnarsi nella preziosa comunicazione bidirezionale con i loro membri. Prendendo queste informazioni e l'attuazione di miglioramenti continui ulteriormente aggiungere valore per le sottoscrizioni di appartenenza - contribuendo ad per aumentare le sottoscrizioni di appartenenza e ritenzione.
Stai prendendo vantaggio della voce dei vostri membri?