Oggi, mi sembra ovvio che la chiave per la produzione o lo sviluppo di un prodotto di alta qualità e di successo o servizio si trova nel livello di soddisfazione del cliente.
Ma, stranamente, però, possiamo ancora trovare aziende il cui scopo principale ruota solo intorno a vendere i loro prodotti o servizi, secondo le proprie preferenze e comodità e con poco riguardo per le reali esigenze ed i desideri dei loro clienti.
Qualità e facilità d'uso
Per fabbricare un prodotto di successo o fornire un servizio di alta qualità, aziende di software devono soddisfare le aspettative di buyers´. Senza dubbio, molte organizzazioni di tutto il mondo e soprattutto in Occidente, hanno capito che l'attuazione di una politica di qualità che porta miglioramenti continui e favorisce la soddisfazione del cliente, è essenziale per raggiungere tale obiettivo.
Queste regole si applicano anche al settore di produzione software. Qualsiasi processo di sviluppo del software dovrebbe essere chiaramente in linea con il fine-users´ opinioni e desideri. Per questo motivo, mantenendo un rapporto attivo con gli utenti finali del prodotto o del servizio tramite comunicazione regolare è di grande aiuto quando si tratta di individuare le esigenze del mercato attuale.
Allo stesso modo, e ' ovvio che un design adeguato programma che rende facile e flessibile per lavorare con, migliora notevolmente il livello di produttività di giorno in giorno dei suoi utenti e minimizza, tra gli altri aspetti, i tempo gli utenti hanno bisogno capire il programma. Per questo motivo, l'obiettivo da perseguire per qualsiasi società di software, soprattutto nel campo del software di gestione del documento, è quello di sviluppare strumenti di semplici e facile da usare. Come tale, la comunicazione attiva all'interno dell'azienda è di grande importanza per garantire che il team di sviluppo è consapevole delle esigenze del mercato.
Perché le aziende Software dovrebbe concentrarsi sull'utente finale
In via di sviluppo per l'utente finale incentrato software offre una serie di vantaggi, come ad esempio il valore aggiunto al prodotto, che differenzia il software da prodotti concorrenti. Sapendo che cosa si aspettano gli utenti e quali sono i loro bisogni, aiuta i programmatori per riuscire nei loro obiettivi. Rilevamento di errori di progettazione nelle fasi successive del processo comporta grandi costi. Tuttavia, quando il progetto iniziale è di destro, questi errori sono limitati e vengono ridotti i costi relativi all'investimento iniziale, che è di vitale importanza per le aziende.
Mantenimento di canali di comunicazione attiva tra il reparto di sviluppo e l'utente finale assicura che vi sia tempo sufficiente per porre rimedio alle esigenze cliente scoperti. Inoltre, interfacce intuitive che permette agli utenti di gestire facilmente le applicazioni significa che il tempo necessario per imparare a lavorare con il programma è ridotto al minimo. Inoltre, questi tipi di interfacce sono facilmente adattabili a qualsiasi profilo di utente finale. E infine, la fedeltà dei consumatori è un altro aspetto che migliorerà, come clienti soddisfatti si consiglia il prodotto software di altri potenziali clienti e tendono a rimanere fedeli al marchio.
In breve, incentrata sulla soddisfazione del cliente è, senza dubbio, dando gli utenti finali che cosa vogliono, come è l'utente finale che dà il tono per l'evoluzione di company´s e quella dei suoi prodotti.