Per molte aziende, l'installazione di un nuovo sistema di Customer Relationship Management è visto come una risposta alle loro preghiere per una migliore esperienza del cliente per tutti. La realtà può presto dimostrare il contrario quando i gestori si trovano ad affrontare sfide di implementazione CRM comuni che possono sabotare i loro sforzi. Utilizzando le giuste tecniche e software, tuttavia, può fare una differenza significativa.
Prevenzione informazioni Duplicate con CRM Netsuite
È un classico esempio della mano destra non sapendo che cosa fa la mano sinistra. Con alcune piattaforme di Customer Relationship Management, informazioni sui clienti duplicati può rapidamente ingombrare il database. Utilizzando una piattaforma come Netsuite CRM tiene duplicazioni al minimo perché il software automaticamente controlla per informazioni ripetute e fornisce un modo semplice per unire più flussi di informazioni piuttosto che ripeterlo. È anche perfettamente integrato con ERP e altri segmenti della piattaforma Netsuite affinché ci sia una fonte unica di verità (SSOT) per ogni dipartimento.
Altre fonti comuni di problemi con la duplicazione dei dati sono più utenti e informazioni datate. Se un nuovo dipendente aggiunge dati relativi a un lead qualificato che è percepito come un nuovo cliente, essi possono essere inavvertitamente aggiungendo qualcuno che è in realtà un vecchio client di chi non ha ordinato recentemente dalla vostra azienda. Confrontando le email e altre informazioni, Netsuite CRM minimizza questi duplicati affinché i dipendenti più recenti possono usufruire di informazioni più anziani di loro portare la "nuova".
Incoraggiare l'adozione di utente
Le persone sono naturalmente resistenti al cambiamento, soprattutto quando hanno paura che un nuovo sistema sarà difficile da imparare. Infatti, oltre il 35% delle piccole e medie imprese mai raggiungere il punto di utilizzando esclusivamente il sistema di Customer Relationship Management e ancor più non lo uso costantemente. Per incoraggiare l'adozione di utente, provare questi passaggi chiavi:
1. Non sopraffare i dipendenti.Si può essere tentati di installare Netsuite CRM e ogni altro componente, comprese le soluzioni ERP ed e-commerce, allo stesso tempo e si aspettano gli utenti a rispettare, ma possono diventare sopraffatti. Invece, stendete le modifiche nelle fasi affinché diventino confortevoli con un aspetto prima che essi hanno di imparare un'altra.
2. Utilizzare un database pulito. Non importare il database dei clienti per un nuovo sistema se è attualmente pieno di duplicati e licenziamenti. Pulendo il backup del database prima di importarli, voi costruire una solida base di fiducia e affidabilità con gli utenti e pulitura dopo il fatto è un lavoro di routine inutile.
3. I capi squadra del treno. Mentre ti consigliamo a tutti di essere adeguatamente addestrato all'uso del CRM Netsuite, lei non dovrebbe smettere. Scegliere un team leader da ogni reparto di addestramento avanzato, approfondita in modo che ogni reparto ha un'andare a persona che può rispondere alle domande fondamentali circa il sistema e favorire buone pratiche all'interno del loro reparto.
4. Offrire incentivi. La forza lavoro migrando a Netsuite CRM, incoraggiare la loro partecipazione offrendo incentivi per l'utilizzo del nuovo sistema. Dando riconoscimento ed una ricompensa di qualche tipo di utenti che sono disposti a prendere quei primi passi può essere un potente motivatore e ridurre al minimo la resistenza al cambiamento.
5. Si consideri la vecchia piattaforma di blocco. Si può prendere in considerazione di bloccare o cancellare il tuo attuale sistema affinché i dipendenti hanno a utilizzare la nuova piattaforma, ma questa opzione si riserva fino a quando non siete assolutamente certi che hai estratte tutte le informazioni che avete bisogno e si trasferì nell'attuale sistema.
Quando si sta mettendo una nuova piattaforma di Customer Relationship Management in luogo, resistenza da parte di alcuni utenti è prevista, ma se scegliete un programma flessibile, intuitivo come Netsuite CRM e utilizzare i suggerimenti sopra descritti, è possibile rendere la transizione più facile.