NBFCs in India stanno lottando per mantenere elevati margini, combattendo alto indebitamento e tassi di prestito. Tuttavia, in tutto il mondo, 1 tecnica è costantemente efficacia per aumentare la redditività complessiva: incrementare l'efficienza operativa. L'efficienza operativa, o realizzare operazioni più produttive attraverso investimenti inferiori, può essere raggiunto in due modi: riducendo i costi e aumentare le entrate. Questo articolo spiega come perseguire entrambi questi obiettivi attraverso soluzioni tecnologiche.
Il problema:
NBFCs in India sono soggetti gli stessi problemi di NBFCs in tutto il mondo in via di sviluppo. Principali ostacoli includono alti tassi di interesse, mancanza di infrastrutture fisiche e limitato potere d'acquisto del mercato di destinazione. Questi fattori inibendo limitano i margini che NBFCs sono in grado di realizzare per ogni cliente. Invece, NBFCs indiano deve concentrarsi sul raggiungimento di grandi volumi di clienti. E quando si tratta di reclutare un gran numero di clienti, non non c'è nessun metodo per battere l'approccio di vendita diretta. Ma con questo arriva la sfida di un team di vendita enorme campo, i costi associati alla gestione di una forza lavoro distribuita e la gestibilità e la frode / appropriazione indebita.
Prendete per esempio prendiamo il segmento di microfinanza in India. Deutsche Gesellschaft für che technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH ha pubblicato un rapporto intitolato "A rischio Management Framework per istituzioni di microfinanza," che sostiene che i rischi operativi come rischio risorse umane, Information Technology & rischio, rischio di frodi (integrità) ecc possono costare IFM aziende oltre il 10% del loro portafoglio lordo eccezionale. Questi sono principalmente il risultato di inefficienze del mercato e le complicazioni della gestione di una forza di campo mobile.
La soluzione:
Nonostante queste sfide, business in tutto il mondo hanno trovato che possono ottenere alti profitti in prestito allo sviluppo di mercati mondiali sfruttando il telefono cellulare. Con una penetrazione di 934 milioni di dispositivi, di cui il 53% è nell'India rurale, i telefoni cellulari sono una manna per NBFCs. Ecco come le aziende possono migliorare la redditività sfruttando la mobilità:
1. Diminuzione dei costi operativi:
a) riduzione spese di viaggio: itinerario, Geo-recinzione e funzionalità di gestione di piombo di soluzioni di mobilità può contribuire a rendere vendite visita più significativi. Incontro 8 prospettive invece di 4 in mezzo giorno le spese di viaggiante per lead hanno praticamente giù di quasi il 50%.
b) ridurre i costi di frode / appropriazione indebita: collezioni possono essere realizzati in tempo reale, le ricevute stampate istantaneamente ecc. Questo significa che quasi ogni centesimo raccolto è buono come in banca immediatamente.
c) ridurre tassi di default: su pagamento promemoria e maggiore fiducia a causa di ricevute immediate incoraggerà ai clienti di effettuare pagamenti in tempo.
d) ridurre i costi di comunicazione cliente: Contact center automation e strumenti di riconoscimento smart IVR e discorso possono aiutare ad abbattere i costi di comunicazione cliente del 50%. I primi studi di caso mostrano che lordo costo per ogni chiamata è venuti a basso quanto Rs. 6 da Rs. 14 per ogni chiamata per ogni cliente.
2. Aumentare le entrate
a) aumento di efficienza del team vendite: utilizzo dei telefoni cellulari rapidamente riempire i moduli, e li invia alla sede centrale, rende ogni cliente incontro più veloce e più produttivo - dando agenti di campo più tempo nella giornata. Più tempo, significa soddisfare più clienti, che possono significare solo una cosa: più vendite.
b) sostenere il coinvolgimento dei clienti attraverso la chiusura dell'affare: 70% di tutte le prospettiva drop-outs in un processo di vendita è dovuto disimpegno dovuta a ritardo dice portale consulenza vendita rinomato. Tuttavia, mobilità attiva istantanea cliente onboarding attraverso dispositivi PoS, capacità di credito test in loco, sconto consigli basati su regole preimpostate, ecc. Questo immediato onboarding sostiene impegno del cliente abbastanza a lungo per chiudere la vendita.
d) geographic pianificazione per un uso ottimale del tempo e delle risorse con conseguente aumentata attività: capacità di gestire le risorse di campo attraverso servizi basati sulla localizzazione possono assicurare la migliore produttività con conseguente maggiore attività.
e) maggiore responsabilità e gestione aziendale, con conseguente più business: istantanei informazioni sulla gestione dei lead consentono ai manager presso la sede di prendere decisioni informate e in tempo reale sulla base delle informazioni più aggiornate. Questo è si traduce in migliori conversioni e quindi aumento delle entrate.