La semplice funzione di base di un software di help desk è per aiutare il vostro reparto IT di fornire un migliore supporto ai vostri potenziali clienti e clienti. Dovrebbe soddisfare tre esigenze fondamentali del proprietario di un sito Web, fornire live chat con i clienti e visitatori, una Knowledge base e sistema di ticketing e soprattutto consentono di centralizzare le vostre comunicazioni. La parte più importante di qualsiasi software di help desk è una base di conoscenza.
Una base di conoscenza è un database che elenca tutte le domande più frequenti e le loro risposte, ha diversi vantaggi. L'uso più importante è che aiuta a risolvere i problemi; i clienti possono cercare il loro problema e risolverlo essi stessi che effettivamente riduce il carico sul vostro personale tecnico e fornisce una soluzione rapida per i vostri clienti. Aiuta anche ad per aumentare il traffico al tuo sito Web da mostrare sui risultati dei motori di ricerca come la maggior parte la gente cerca la soluzione ai loro problemi sui motori di ricerca, piuttosto che sui singoli siti. Questa base di conoscenza aiuterà anche a portare il vostro nuovo personale aggiornato e pronto a lavorare, inoltre aiuterà anche loro nel rendersi conto di quali problemi possono essere risolti facilmente e che devono essere inoltrate al personale superiore.
Free web hosting non permettono di ospitare un software di help desk sul tuo sito Web. Anche se può essere incorporato nel tuo sito Web ospitato su un server condiviso, potrebbe provocare nel rallentare il vostro sito Web e che occupano un sacco di spazio su disco. Pertanto certi aiuto software desk non richiedono di ospitarli sul tuo sito Web, ma invece si forniscono con un portale di supporto URL cui link può essere aggiunto al tuo sito Web. Questo portale di supporto può essere personalizzato per contenere il logo della tua azienda e il vostro sito Web colore intrigante. Un buon aiuto scrivania software fornisce anche mobile apps per non solo consentono di collegare al database software help desk attraverso il tuo cellulare e verifica sullo stato di avanzamento della tua squadra, ma anche una gestione dispositivo mobile alla lista saranno consentiti che i dispositivi mobili per accedere il tuo software di help desk. Questo garantisce che la sicurezza e la privacy non può essere compromessa. Forniscono anche voi rapporti ed analisi che è possibile misurare le prestazioni del software help desk e le prestazioni dei vostri professionisti IT.
Un software di help desk fornisce anche una biglietteria sistema che aiuteranno a categorizzare le query cliente affinché esso possono essere visualizzati in seguito. Questo è fondamentale se si desidera collegare con i vostri clienti; non solo vi permetterà di aiutarli, ma ti aiuterà anche ad ottenere il loro feedback e recensioni. Questo vi aiuterà a ri-progettare il vostro prodotto o servizi secondo le esigenze e i requisiti della vostra base di clienti.