Strategia per aumentare i punteggi di HCAHPS inizia con una comunicazione efficace e la consapevolezza dei dipendenti.
Fin dall'inizio del 2008 cura paziente e concorrenza nel settore sanitario non è mai stato più importante o misurato. Da migliore cura del paziente all'ospedale incentivi e posizionamento competitivo, l'importanza dei punteggi è cruciale come sempre.
Mentre un forte focus sulla cura adeguata ed efficace comunicazione con i pazienti è essere immessi con pazienti indagini interne attenzione deve anche essere disposto su come importanza HCAHPS è essere comunicata internamente con il personale dell'ospedale.
La realtà è che senza la completa consapevolezza e una disponibilità da tutto lo staff di concentrarsi su punteggi più alti di cura paziente soddisfazione sarebbe soltanto accidentalmente.
Il primo passo per migliorare i punteggi (e questi sono veramente basi) è la creazione di un ospedale ampio e completa comprensione di che cosa esattamente viene misurata dai pazienti. Con comunicazione interna per creare ospedale dipendente consapevolezza di come ogni membro del team di ospedale svolge un ruolo cruciale nel punteggio è di primaria importanza.
Per creare quella consapevolezza e creare in definitiva posizione specifiche responsabilità richiede una strategia di comunicazione che non solo fornisce personale ospedaliero sufficiente comprensione di come gli ospedali sono da misurare, ma crea anche una cultura della responsabilità individuale a fare la loro parte nel creare l'esperienza di un paziente ideale.
Il secondo passo nel migliorare i punteggi è che incorpora un veicolo efficace ed efficiente per la comunicazione di ospedale. Un piano di comunicazione interna per migliorare il punteggio di HCAHPS deve essere in grado di ottenere la parola fuori un impatto così come misurare il livello di ospedale del dipendente di comprensione del processo di HCAHPS e il loro ruolo. Circolazione regolare di HCAHPS 101 al personale dell'ospedale è fondamentale, quindi il processo di diffusione deve essere uno che viene facilmente eseguita dagli amministratori, gestione, dirigenti o personale IT.
Come con qualsiasi altro veicolo di comunicazione interna ci sono difetti. Da dipendente che non hanno ricevuto le informazioni per il dipendente che non è essere disponibile quando il materiale ha bisogno di essere rivisto e il dipendente che semplicemente non capiscono l'importanza... Qualsiasi veicolo di comunicazione ospedale deve avere la misura della funzionalità di lettori e di riconoscimento, nonché la capacità di misurare dipendente comprensione di tutte le iniziative interne o politiche in materia di cura del paziente.
Oltre alla trasmissione "Quello che dovete sapere su HCAHPS", uno strumento per misurare il livello di un dipendente di ospedali di comprensione del HCAHPS è cruciale. Test regolari e scoperta di lacune nelle conoscenze è un valido strumento per migliorare il punteggio in qualsiasi posizione in qualsiasi ospedale.
Quando inizia la conversazione riguardo alle modalità di punteggi bassi di sollevare domande più comuni devono essere:
• Sono consapevoli dell'importanza di HCAHPS e il suo impatto personale ospedaliero?
• Sono consapevoli del loro ruolo specifico nel miglioramento personale ospedaliero segnando e l'esperienza del paziente?
• Come facciamo a sapere che stiamo creando la consapevolezza necessaria dipendente?
• Come facciamo a sapere il personale dell'ospedale si capisce realmente il processo e loro livello o responsabilità?
• Qual è il costo e l'impatto organizzativo dei punteggi bassi?
A seconda l'importanza attribuita comunicazione interna determinerà in ultima analisi, le risposte a ciascuno di tali questioni.