È inevitabile che conflitti si sviluppano nei luoghi di lavoro. Diversi punti di vista contrastanti personalità, differenze culturali, ecc tutti può contribuire a creare conflitti. Quando sorgono conflitti di lavoro, vale la pena per i leader e i membri dell'organizzazione hanno un atteggiamento adulto e cercare di risolvere il conflitto appena possibile. Adattando un criterio di risoluzione dei conflitti può fornire il quadro per la risoluzione positiva dei conflitti nell'organizzazione.
Quando le persone vengono a lavorare per un'organizzazione, danno un po' di loro individualità al fine di sostenere il bene comune dell'organizzazione in cui lavorano. Esso richiede qualche sacrificio di egoismi e richiede anche autocontrollo. Tale contributo aiuta a produrre i prodotti e i servizi dell'organizzazione che, a sua volta, produce la busta paga.
Quando si verifica il conflitto di lavoro effettivamente può aggiungere valore se esso viene elaborato positivamente. Nel processo di lavoro attraverso il conflitto, nuove idee e approcci possono essere scoperto e il risultato finale può essere positivo.
La dinamica di un conflitto in un'organizzazione è bipolare. Su un palo è la posizione dell'individuo e l'altro Polo è il bene comune dell'organizzazione. Ovviamente, la forza e l'energia tendente verso uno dei poli ha bisogno di essere individuate al fine di lavorare attraverso una risoluzione del conflitto. A seconda di come viene gestita, il conflitto può produrre dei risultati produttivi, dannosi o misti.
Quando un'organizzazione ha un processo di risoluzione di conflitto positivo, esso aiuterà coloro che sono coinvolti a superare l'emozione e il rancore che possono derivare quando conflitto esiste per un periodo di tempo. Coloro che sono coinvolti nel conflitto possono impegnarsi in un approccio molto più positivo, una volta che tutte le parti concordano il conflitto esiste e impostato su facendo qualcosa di positivo per risolverlo. L'obiettivo di risoluzione di conflitto positivo è innanzitutto accettare il fatto c'è un conflitto e quindi sviluppare strategie efficaci per risolverlo.
Come l'organizzazione può sviluppare un piano di lavoro semplice che può essere implementato in ogni volta che il conflitto si pone? Ecco alcuni passi per includere nel piano:
1. Riconoscere che il conflitto esiste e definire i fattori che contribuiscono al conflitto.
2. Analizzare la posizione di ciascuna delle parti coinvolte nel conflitto. Essere specifici riguardo il "must have" e "bello haves" se il conflitto deve essere risolto.
3. Sulla base dell'analisi, impegnarsi in risoluzioni di brainstorming. Prova a mirare ad una situazione win-win, dove tutte le parti coinvolte ottenere la cosa più importante che essi si prefiggono. Ricordo bene i poli della posizione individuale su un lato e il comune da altro. Cercare di trovare equilibrio dove tutte le parti ottenere soddisfazione nella risoluzione.
4. D'accordo su una risoluzione e accetta di attuarlo per un determinato periodo di tempo per assicurare che la risoluzione è positivo e di lavoro per coloro che sono coinvolti.
5. Follow-up. Non presumere la risoluzione ha lavorata. Superato il periodo di tempo di implementazione specifico, le parti coinvolte dovrebbero incontrare e rivedere come la risoluzione è stata implementata e se si sta lavorando.
È molto utile se l'organizzazione può utilizzare qualcuno non direttamente coinvolte nel conflitto per facilitare il processo di risoluzione. Questa persona non avrebbe i lati ma avrebbe agito come coordinatore dei passaggi del processo. Scrittura giù la discussione di ciascuno dei passaggi su una lavagna o un bordo bianco aiuta a mantenere il focus su un "posto centrale", dove i passaggi del processo vengono agiti, discussi e una risoluzione in fase di sviluppo.
Sarebbe molto utile anche se tutti i membri dell'organizzazione sono consapevoli di un comune processo di risoluzione del conflitto che ha adattato l'organizzazione. Idealmente, sarebbe parte delle politiche e procedure dell'organizzazione.
Conflitto può dissuadere molte volte le operazioni positive e la produttività di un'organizzazione. Esso può generare sentimenti negativi emotivi tra i membri. La possibilità di esiti negativi è notevolmente ridotto quando l'organizzazione ha adattato un criterio di risoluzione dei conflitti e ha implementato il suo uso in tutta l'organizzazione.