Come un proprietario di ristorante e professionale delle risorse umane negli ultimi 20 più anni, ho visto un sacco di conflitti non risolti sul posto di lavoro. È come la cucina pattumiera con marciume conchiglie di gamberetti sul fondo; tutti gli odori si ma nessuno vuole occuparsi di esso. Così abbiamo lasciarlo marcire e marcire le cose.
Aumenta la pressione sanguigna, persone iniziare evitando ogni altro, meno contatto con gli occhi; la nostra mente va selvaggio con che cosa noi figura che l'altra persona sta pensando. Noi pensiamo che conosciamo la loro vera motivazione come monta la paranoia.
Ci sono stati innumerevoli volte sono stato portato alla fine l'evasione... per arrivare a fondo il pasticcio puzzolente. Così come si fa a gestire il conflitto? Qui ci sono alcune manovre veri e provato:
1. Il tempismo è tutto. Non parlare con qualcuno, quando appena tornare dalle vacanze e sono sepolti nell'email e telefonate di restituire. Dare loro un giorno o due a scavare e fare un controllo di temperatura. Leggere il linguaggio del corpo. Una piccola tensione nelle spalle? Utilizzando frasi brevi brusco? Rilassarsi e aspettare. Senso dell'umorismo è tornato? Appena avuto un grande rapporto vendite? Questo potrebbe essere l'apertura.
2. Privacy. Questo non può essere sottolineato abbastanza. Non portare la questione puzzolente davanti o tiro orecchio di qualsiasi altro essere umano. Mai. Mai. Loro capacità di ascolto sarà fuori a pranzo e loro pressione sanguigna spara. A nessuno piace essere imbarazzato e se c'è anche la minima possibilità che ragazzo consegna UPS potrebbe camminare; rilassarsi e aspettare.
3. Fatti. Ricerca il tuo problema puzzolente accuratamente. No gobbe. Alcuna ipotesi. Non saltare a conclusioni. Fare il tuo miglior ricognizione, si guarda CSI, indagare. Questo è particolarmente vero nel "ha detto, ha detto, hanno detto e abbiamo detto" tipo di problema puzzolente. Trovare qualsiasi e tutti i testimoni e i presunti testimoni non (posso dirvi quante volte in un'inchiesta molestie che il «presunto testimone» non era ancora al lavoro quel giorno). Non andare a d'inchiesta per assicurarsi di che essere "giusto".
4. Sospendere le assunzioni. Questo va molto attentamente con #3, ma è imperativo che non decidete motivazione di altra persona; i motivi più reconditi. Voi avrete loro essendo un gradino di sotto di Bernie Madoff se non stai attento. Svuotare la testa di tutti i tipi stereo negativi, come "Joe è sempre fuori per se stesso" o "Suzy è fuori di me". Davvero? Tutto quello che sapete? Come Byron Katie dice sul suo sito "il lavoro", "è vero? Si può assolutamente sapere che è vero?" Disattivare l'ego di mister e spegnere la macchina di assunzione.
5. Craft. Pensare. Come stanno per affrontare l'argomento? Forse testare le acque con un altro elemento di ordine del giorno che non è conflittuale, come "Voglio ringraziarvi per il vostro aiuto per la relazione di fatturato. Davvero mi ha salvato qualche tempo e ho avuto la possibilità di lavorare su un progetto più pressante". Un complimento sincero, specifico è una bella guida in. Riesco a sentire voi nay-sayers là fuori... ma non riesco a pensare a qualcosa di bello da dire. Rivisitare #4. La frase la questione in termini di punto di vista di altra persona. Che cosa è una spiegazione ragionevole per il loro atto eclatanti? Dare loro un out come, "Sono sicuro che non capisci che quando ero escluso dal team di finanza, mi sentivo come se non ti fidi di me", o "Non credo siete consapevoli, ma quando detto Suzy circa il piano di licenziamento, ha assunto che il suo lavoro era in pericolo". Penso che e mestiere una o due frasi (non di più) per riassumere e presentare la questione puzzolente a portata di mano (allontanati mai, sempre, dovrebbe).
6. L'amore. Che cosa sei pazzo? Amore mio collaboratore, boss, nemesi sul posto di lavoro? Non so perché funziona, ma se decidi che ti piace qualcuno, anche il tuo peggior nemico, il tutto appena funziona meglio. Forse è chi, ma mentalmente abbracciando l'altra persona (non lo fanno letteralmente... per ovvi motivi) ti aiuta a essere aperto alle possibilità; ama il tuo nemico. Bob mai possono includere l'email con le relazioni finanziarie, ma se lo amate, attenua verso il basso il risentimento e blasti aprire la possibilità di risoluzione. Questo aiuta anche con #4.
7. Fare. Quando hanno completato i passaggi precedenti; Fallo e basta. Avere la conversazione. Soggiorno open-minded e credere in un esito positivo. OK a volte, un sacco di volte, è una completa sorpresa per l'altra persona. Ma è sorprendente quanto spesso persone punta punta a un problema, soprattutto un puzzolente e la persona incriminata, non aveva idea che hanno fatto arrabbiare o che diverse persone sono state evitando loro. La maggior parte delle volte le persone non si rendono conto di come essi sono percepiti e voglia di fare del loro meglio. Nove volte su dieci, si scusa. Dare loro la possibilità.
Questo potrebbe essere disordinato il primo, secondo o terzo tempo intorno. Ma questo sta per costruire la fiducia nel lungo periodo. Sarà la persona di Go-To per la risoluzione dei conflitti e onesto feedback costruttivo. Uccidere l'elefante.
Fatemi sapere cosa ne pensate. Quali conflitti sul posto di lavoro sta trattando?