Suggerisco fortemente che le persone con "Nature ospitale", coloro che naturalmente prendersi cura degli altri, sono il miglior tipo di persone ad assumere per qualsiasi azienda. Inoltre, credo che se di fronte a una scelta tra l'assunzione di un candidato con migliore abilità della gente o meglio competenze tecniche, è molto più efficacia di andare con la "persona di persone". Ricordarsi di assumere per l'atteggiamento e il treno per competenze.
Molte volte quando questo insegniamo nella nostra volontà di partecipanti seminari ci dicono, "che è grande e farò quel movimento in avanti, ma per quanto riguarda tutti gli altri nella mia azienda che non sembra avere la più pallida soffio di natura" ospitale"? Cosa fanno su di loro?
Beh, c'è speranza, anche se si tratterà alcuni lavori di riparazione e modifiche nella vostra "cultura" se siete a trasformare le persone che sono clienti servizio "catastrofi" customer service "stelle".
Il fatto è che ognuno di noi ha una natura ospitale. Che è giusto. TUTTI!
Purtroppo, non tutti sono in contatto con quella parte di se stessi. Alcuni credono che fornendo ottimo servizio clienti agli altri significa sarete preso vantaggio e pertanto essere ospitali non è sicuro di esprimere nella loro vita personale e non certo al lavoro.
Odio dirlo, ma ciò significa che quanto lavoro va, non l'hai fatto molto per renderlo sicuro per loro di esprimere quel lato più morbido, più umano di sé. Quel vecchio proverbio che afferma, "i dipendenti solo curare i clienti così come li trattate" è vero al 100%.
Quindi, il problema più grande è, voi avete che cosa prende in termini di impegno, attenzione e follow-through per rendere la vostra azienda che tratta i dipendenti come si desidera che i clienti migliori trattato?
Se si desidera una società conosciuta in lungo e in largo per il modo meraviglioso che si trattano i clienti, devi essere onesto. Piuttosto che incolpare se stessi, si impegnano a trasformare la vostra cultura per uno che è più dipendente e cliente-centrica e in tal modo, sbloccare il loro "Nature ospitale".
Che cosa rende una cultura "ospitale"? Beh, ci sono 4 esigenze fondamentali dei dipendenti che hai così i dipendenti si sentono al sicuri di lasciare loro nature"ospitale" trasparire. (Fornito da Maxine Kamen)
4 Esigenze fondamentali dei dipendenti sono:
1. Realizzazione
Realizzazione di sentimento per un lavoro ben fatto.
2. Il riconoscimento
Essere riconosciuto per un lavoro ben fatto.
3. Partecipazione
Essere attendibile e dato la responsabilità di prendere decisioni importanti per conto proprio.
4. Crescita
Viene data la possibilità di imparare e crescere conoscenze e nuove competenze.
Esprimere sempre di più della tua natura"ospitale" per i clienti interni, i dipendenti e la associa ogni possibilità si ottiene. Si può sentire a disagio o paura che la gente penserà sei "morbido" e potrebbe approfittare di voi. Mentre questo può talvolta essere vero, ti garantisco che verrà eliminato da come positivo il vostro persone rispondono immediatamente.
E, quando è il caso, provate a immaginare quanto grande i vostri clienti si sentiranno come risultato!