Lo sapevate che circa il 27% degli australiani condividere le loro lamentele di un business sui social media? Questo significa che 1 in 3 o 4 dei vostri clienti con un reclamo sono propensi a condividere le loro denunce al mondo.
Troppo spesso, le imprese vedi foto piccola e concentrano sui loro profitti prima le esigenze del cliente. Per questo motivo, hai stato conosciuti a trascurare l'immagine più grande e danneggiare la loro reputazione attraverso il feedback negativo.
Il problema con feedback negativo in questi tempi di trasparenza su internet, è che non solo l'azienda in questione scopre su di esso, ma forse centinaia, migliaia, addirittura milioni con la natura virale dei social media.
Jim Rohn, imprenditore e speaker motivazionale, ha dichiarato; "Un cliente ben curato potrebbe essere più prezioso che vale la pena di $10.000 di pubblicità".
Le migliori aziende in tutto il mondo spendono meno soldi per attirare nuovi clienti, perché hanno già una base di clienti fedeli che gode il servizio che ricevono. È il vostro business spendere troppi soldi su pubblicità ma non trattenere i clienti? Forse è il momento di ri - valutare le vostre priorità mettendo l'accento sul scoprire che cosa i clienti vogliono effettivamente, piuttosto che cosa pensi che vogliono.
Così come offriamo servizio di cliente eccezionale?
Offrire un sorriso ai vostri clienti. Un volto amichevole è molto più accessibile rispetto a uno stressato o arrabbiato. Ricerca di comportamento corpo ci dice che è naturale per i clienti a specchio le azioni del rappresentante del servizio clienti. Se li si avvicina in maniera positiva, è probabile che questo si riflette sui vostri clienti.
Fate la vostra ricerca. Si potrebbe pensare che hai prodotto più sorprendente che volerà fuori scaffale. Tuttavia, se non l'avete fatto la vostra ricerca di chi i clienti chiavi saranno, o chiesto in particolare sulle loro esigenze, che si potrebbe offrire qualcosa che non sono interessati. Un modo semplice per ottenere queste informazioni vitali è ascoltare attivamente ai vostri clienti.
Andare il miglio supplementare. Se un cliente è alla ricerca di un prodotto, perché non mostrare loro dove è piuttosto che dare indicazioni. Essi lottano per utilizzare un prodotto? Perché non dimostrare come usarlo. Li guida attraverso il vostro sito Web; non è forse come user friendly, come si pensa. È le piccole cose che aggiungono fino a fare una differenza enorme.
Se hai i clienti felici e ti vengono incontro alle loro esigenze, quindi il profitto seguirà.