Avete mai notato che quasi tutti i messaggi sul tengono gli script sembrano per lo stesso suono? Se si chiama il negozio un palloncino o un neurochirurgo, un agente immobiliare o uno scienziato missilistico, in qualche modo i messaggi sembrano suonare allo stesso modo. Sai i messaggi era sentito così spesso (troppo spesso!). Dicono cose come:
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... e una "lista della lavanderia" dei prodotti o servizi che vendi.
Davvero ti chiedi perché i vostri clienti sono frustrati quando devono attendere in attesa? O perché alcuni di loro appena appendere? Tutto quello che dovete fare è pensare la propria esperienza in attesa in attesa.
Pensando di usare i messaggi in attesa? Prima si dovrebbe pensare la gente che ti sta chiamando, e ciò che vuoi realizzare. Sono i clienti? O potenziali clienti? O entrambi? Che cosa vogliono? Che cosa è più importante per loro? Queste idee e problemi sono i "tasti caldi" e probabilmente stanno cercando di scoprire se potete aiutarli.
Una volta che si inizia a pensare a "tasti caldi" si vede subito che i "suono simili" messaggi in attesa, pieni di informazioni che nessuno si preoccupa, è più un fastidio che utile. Ma si può anche vedere che è più facile di quanto si pensava di dare informazioni preziose: che informerà il tuo chiamanti e aiuto si vendono più.
Utilizzare le informazioni di "hot button" e le vendite e gli obiettivi a venire con una strategia di marketing: che cosa si vuole realizzare? Che è la base per il tuo script in stiva. Meglio tenere i messaggi contengono messaggi brevi (sono più facili da ascoltare al telefono). Ogni messaggio breve può parlare di un modo diverso, che potete aiutare i vostri clienti. Costruire un caso per lavorare con voi. Chiedetevi: "perché nessuno lavorerebbe con voi invece la concorrenza?" I clienti vogliono la risposta.
Quindi il segreto è quello di "iniziare con il vostro cliente in mente." (Perché non Mettetevi nei loro panni?) Un buon modo è di parlare con le persone nella vostra azienda che in realtà parlare (e ascoltare) i clienti quando chiamano.
Un successo per i messaggi sul tengono script dice cose che i concorrenti non possono o non dire. Sono le cose che mostrano come sei diverso. I motivi per lavorare con te e non qualcun altro.