Buon supporto IT è più di supporto per la tecnologia - si tratta di persone con la capacità di fare la differenza per le imprese e l'organizzazione attraverso la comprensione più profonda, conoscenza più ampia e una maggiore cura delle loro sfide e ambizioni.
Nell'industria di questo approccio è noto come fornitura di un servizio gestito e consente di organizzazioni di supporto fornire il servizio a valore aggiunto proprio con i massimi livelli di cura.
3 Motivi per considerare i servizi gestiti
Molte piccole e medie imprese senza la propria personale IT utilizzare una società supporto esterno e li pagano una tariffa oraria per il servizio. Sulla superficie, oraria supporto sembra sensato come una soluzione 'pay as you go'; Tuttavia, ci sono buone ragioni perché non può essere di vostro interesse. Qui ci sono 3 da considerare:
1. Difficile bilancio
Mentre il supporto può rimanere stabile per un periodo di tempo, qualsiasi questione importante (interruzione di rete, guasto hardware, perdita di dati) può causare bollette supporto grandi, preventivate e imprevedibile.
Inoltre, ogni problema che si pone richiede un gestione sign-off ogni volta, il processo decisionale può provocare:
Tempo aggiuntivo speso sulla spesa del lavoro associato filtraggio e di rispondere ai problemi IT
Inutili sforzi iniziali per salvare la speranza di evitare la spesa di un supporto chiamano con conseguente più grandi problemi se lasciato troppo a lungo
Con Managed Services c'è un costo di sapere che si sviluppa su un contratto a termine.
2. Supporto reattivo
L'onere è su di voi per identificare e segnalare il problema o aspettare fino a quando qualcosa si rompe con conseguente inattività, unproductivity dipendente e anche perdita di guadagno.
Tecnologia avanzata e soluzioni di servizio completo includono strumenti di monitoraggio & manutenzione per avvisare la tua azienda di supporto alle problematiche prima sai su di loro, e loro impatto il vostro business.
3. Gratificante inefficienza
È esponenzialmente molto in termini di tempo per gestire i problemi ricorrenti e professionalmente a disagio. Il client può iniziare a chiedersi:
L'attività è stata completata efficacemente prima volta rotondo?
Era il principale problema identificato correttamente in primo luogo?
È il problema intenzionalmente trascinati?
Può essere difficile per un utente non tecnico valutare quanto tempo dovrebbe prendere un'attività di supporto specifico. Combina questo con un modello di supporto IT on-demand che premia tecnici per prendere più tempo per risolvere un problema. Il risultato è l'inefficienza di supporto e un crollo di fiducia tra il cliente e il sostegno costante. Con Managed Services è nell'interesse del partito per risolvere il problema rapidamente e con precisione - il primo tempo sia ogni volta.
Vantaggi dei servizi gestiti possono non avere considerato...
Più grandi fornitori di soluzioni IT sono in grado di passare su promozioni vendor, come la permuta di apparecchiature vecchie e vecchi schemi di raccogliere e riciclare attrezzature e fornitori di soluzioni tenere traccia delle promozioni vendor e gli aggiornamenti del prodotto significativo.
Fornitori di servizi gestiti fornirà Service Level Agreement e garanzie a tendono a problemi di fuori-di-ore senza variazione nella qualità del servizio.
E infine: scelta - trovare le persone giuste per aiutarti con il tuo business è grande quando lo trovate, ma se non hai un sempre cambiare.