Riguardo a pochi decenni fa, conversazioni cliente erano limitate a pochi punti di tocco, come faccia a faccia, postal services mail e telefono. Al giorno d'oggi, contact center partecipare ai clienti tramite diversi canali online, il gioco-changer recenti essendo smart phone e tablet. Con più di 1,96 miliardi persone utilizzando smart phone attualmente e più della metà della popolazione mondiale probabilità di tradursi in utenti di smartphone entro il 2018, mobile è diventata parte integrante della vita.
Telefoni intelligenti devono la loro protuberanza a mobile apps che consente di beneficiare di completamente il potenziale del loro telefono astuto. Entro il 2018, applicazioni mobile saranno probabilmente scaricate più di 368 miliardi di volte, da cova delle entrate di oltre $ 97 miliardi.
Applicazioni mobili sono canali cruciale per la guida di contenuti e servizi, oltre a consentire alle aziende di toccare base e impegnarsi direttamente con i propri clienti. Come clienti cominciano usando le applicazioni, i dati che vengono continuamente incanalavano si trasforma in una risorsa redditizia, cambiando il prototipo di interazione fondamentale del centro contatti con i clienti.
Come le applicazioni Mobile stanno modificando il panorama dei centri di contatto?
In qualsiasi momento e ovunque interazioni: clienti auguriamo di questi giorni per un accesso semplice e veloce alle informazioni, sia i dettagli riguardanti un prodotto, acquistare il supporto, cercando una posizione ecc... Contact Center può ottenere in contatto con i clienti che utilizzano applicazioni mobili e neanche rispondere alle loro richieste di informazioni direttamente o avere una piattaforma self-serving con supporto avanzato delle chiamate, se richiesto. I clienti di solito scelgono aziende che offrono tali interazioni conveniente, fornendo il marchio un vantaggio chiaro taglio.
Aumentata Customer Experience: Esperienza del cliente può essere aumentata conclusivamente affrontando i ricchi di informazioni contestuali riguardanti clienti raccolti tramite applicazioni mobili, aggiornate istantaneamente come clienti utilizzano i loro telefoni cellulari. Informazioni contestuali comprende i dati dei clienti come numeri di conto, Cronologia acquisti, demografia, posizione del cliente, siti Web sfogliati, esperienze di supporto cliente e altri dettagli del passato. Questi dati consentono il contact center diventare più produttivi, che possono dare priorità e personalizzare le discussioni. Fondata su dati del cliente che sono proprietari, essi possibile mappare i chiamanti ai mediatori che possono corrispondere con i clienti nel miglior modo possibile, quindi accertare la fornitura di servizi di prim'ordine in un dato momento.
Prestazioni migliorate: Con mobile apps, contact center può mail loro clienti un'indagine facile e breve dopo ogni servizio o effettuare una chiamata a stabilire il successo dell'interazione. Queste sono le valutazioni che i clienti forniscono abbastanza essenziale per il centro di contatto.
Mobile apps che sono focalizzati su intensificando le relazioni con i clienti, offrire l'identificazione precisa del cliente, migliorare la fedeltà e la soddisfazione e guidare rialzato ritorno sull'investimento. Le aziende non possono trascurare l'impatto di queste applicazioni. Per le imprese che si integrano rapidamente applicazioni e servizi, il cielo è il limite per la specializzazione e l'innovazione.