Tecnologia dell'informazione (esso) è diventata una componente fondamentale nelle moderne aziende. Computer, reti e altri sistemi sono gli strumenti attualmente utilizzati per fare tutto, dalla contabilità al servizio clienti e l'analisi a lungo termine. Sistemi anche molto le piccole imprese necessitano di manutenzione e potenzialmente potrebbero incontrare problemi a volte inaspettati. Servizi di supporto il ruolo dell'IT è di fornire assistenza tecnica ogni volta che un problema si pone. Alcuni servizi inoltre eseguono la normale manutenzione e agiscono come consulenti. Questo tipo di supporto potrebbe essere trasportato da remoto tramite Internet o personalmente attraverso visite pianificate per l'ufficio. Le imprese potranno beneficiare utilizzando uno di questi servizi di supporto in un certo numero di modi.
Delle principali ragioni che molte aziende scelgono di utilizzare una compagnia di supporto di terze parti è il costo. Alcune aziende addebitare tariffe misurati così che il cliente paga solo per le ore o i servizi esatti utilizzati durante un mese. Altre aziende hanno iniziato a utilizzare tariffe flat. Questo significa che una società paga un importo prestabilito per supporto illimitato o un piano di servizio specifico. L'alternativa al supporto esterno è di assumere e mantenere gli impiegati. Il costo di specialisti di supporto a tempo pieno, benefici e altri problemi rendono impraticabile per alcune aziende. Inoltre, personale IT interno potrebbe effettivamente essere estraneo se gli individui non possono contribuire direttamente alle attività core business quando non c'è un problema con la rete.
Ci sono molte aree di supporto quando si tratta di sistemi IT. Nessun singolo tecnico o professionale, normalmente ha tutte le conoscenze e le competenze necessarie per gestire la piena che ha bisogno di un moderno business. Un business avrebbe bisogno di assumere più dipendenti interni per gestire le diverse aree dell'infrastruttura. Specialista in gestione di database, manutenzione di sicurezza o server di rete non è sempre facile da trovare in alcune zone. ESSO supporta azienda si concentra sulla raccolta di esperti che le aziende hanno bisogno per affrontare questioni complesse di rete e il computer. Questo significa che un business mai incontrano un problema IT o necessità che non può essere risolto.
Supporto aziende offrono diversi livelli di servizio ai clienti. I livelli più bassi di servizio sono solitamente semplici questioni come supporto helpdesk a che fare con applicazioni o problemi di minor conto. Livelli più elevati di servizio spesso implicano la conoscenza di hardware specializzato. Molte aziende offrono anche servizi automatizzati che si verificano secondo una pianificazione regolare. Questo potrebbe essere giornaliero o settimanale i backup di dati o regolare conto di purghe. Alcune aziende installerà automaticamente anche le patch critiche e gli aggiornamenti che mantenere i sistemi sicuri e di lavoro in modo efficiente. Tali servizi automatici consentono un business perché non non c'è alcuna necessità di delegare il tempo o le risorse per le attività.
Un supporto IT società aiuterà come tecnologia cambiamenti e progressi. I tecnici e specialisti mantengono attuali certificazioni e tieniti informati sui nuovi hardware, software e le migliori pratiche. Le imprese beneficiano di queste informazioni perché qualsiasi nuova tecnologia può essere facilmente integrato in un'infrastruttura IT esistente. Questo potrebbe significare lo spostamento verso i servizi wireless, sistemi basati su cloud o anche mobile client. Inoltre, una società di supporto esperto aiuterà i clienti a pianificare il futuro come hardware e software ha bisogno di crescere di là di quello che è attualmente in uso.