Customer Relationship Management, CRM, sistemi furono originariamente destinati per aiutare le aziende a monitorare gli ordini del cliente e le interazioni della società con loro come un modo per gestire la relazione d'affari. Il problema era che non c'era davvero una relazione in corso. È non stato più lungo le linee di gestione dei dati, dove il business tenuto tabs di interazione del cliente con loro, ma il client non ha davvero molto collaborativo interazione con il business, quindi nessun rapporto reale.
Social media è cambiato che. Non è mai stato più facile per i consumatori a interagire con organizzazioni su una personale, ancora molto pubblico, livello. Spesso chiamato Social CRM, il fuoco ha trasformato completamente sul consumatore. I clienti possono ora controllare la conversazione e non c'è molto più avanti e indietro interazione tra clienti e aziende che c'era in passato. I consumatori non più semplicemente ricevano le informazioni che l'azienda sceglie per loro di ricevere. Ora i clienti possono plasmare questa informazione con poco più di un "tweet" o un "like". Collaborazione, la Fondazione di relazioni di successo, è tornato.
Non sorprende, le organizzazioni stanno cercando di capire come tenere traccia di queste interazioni, le domande, commenti e soluzioni che essi implicano. Come sorse la necessità, il software ha ampliato per soddisfare tale esigenza. In breve, ci sono programmi software che possono aiutare a gestire le interazioni online.
La successiva evoluzione del CRM
Social CRM non è un concetto nuovo. È solo un nuovo modo di fare business, molto come e-mail e web commerce erano nuovi modi di fare business, quando sono arrivato sulla scena. L'idea è di impegnarsi con i consumatori attraverso i social media. Idealmente, questi risultato di interazioni in collaborazione discussioni circa il business' prodotti o servizi e cliente vuole e ha bisogno. I clienti diventano molto più investiti nel partenariato e imprese ricevano feedback rapidamente e possono rispondere di conseguenza. Questo avrà un impatto di un'organizzazione di assistenza clienti, ricerche di mercato, lanci di prodotto, reputazione e brand management. Se fatto correttamente, il programma si tradurrà in una maggiore fedeltà dei consumatori come i clienti si sentono una forte connessione personale con la società o l'organizzazione che stanno facendo affari con. Può anche essere un modo conveniente per guadagnare nuovi clienti come quelli attuali raccomandare prodotti e servizi per le proprie reti. È diventato un tipo high-tech della pubblicità del passaparola.
Come si inserisce il Software CRM In?
Software di gestione del rapporto cliente consente alle organizzazioni di tenere d'occhio su e gestire elettronicamente tutte le interazioni con i clienti. Salvia, programmi di Salesforce e NetSuite CRM sono alcuni esempi di tale software. I programmi software per offrono assistenza nei seguenti settori, ognuno dei quali può essere migliorata con dati raccolte dalla vostra interazioni online.
• Gestione dei contatti. Informazioni di contatto del cliente sono integrati nella loro cronologia ordini, fatture, contatto vendita e marketing. Oltre a tenere traccia di quale persona di vendite sta lavorando con il cliente o chi per inviare le fatture a, è possibile aggiungere commenti e le risoluzioni delle interazioni social media con questo client. È anche un ottimo posto per tenere traccia di chi segue e interagire con la vostra azienda attraverso le reti.
• Comunicazione. Software CRM consente agli utenti di tenere d'occhio su tutte le forme di comunicazione con il cliente: faccia a faccia, e-mail, direct mail, telefonate e ora social media. Un programma come NetSuite CRM, ad esempio, consente a più utenti di accedere agli stessi dati, assicurando che la storia della comunicazione è sempre disponibile, anche se il primario dipendente lavora l'account è fuori sede o disponibile al follow-up su richiesta del cliente. Un collega può facilmente accedere e vedere qual è stata l'interazione del passato e lo status dell'interazione attuale.
• Marketing. Tutti i programmi CRM permettono alle imprese di tenere traccia degli interessi dei clienti e di conseguenza i loro piani di marketing di destinazione facilmente. Interazioni social media sono solo un altro modo per tenere traccia di interesse dei consumatori per determinati prodotti o servizi.
• Assistenza e supporto. Utilizzando un programma software per tenere traccia di tutte le interazioni del cliente rende facile vedere lo stato di un ordine, una denuncia, restituire o complimento. Tenere d'occhio su interazioni social media del cliente come un altro modo per sostenerli.
• Una visione a 360 gradi. Programmi come NetSuite CRM software erano destinati a fornire una visione a 360 gradi del cliente in un posto conveniente. Se hai aggiunto alla tua strategia di marketing social media, è necessario aggiungerlo al pure il vostro programma di gestione dati o informazioni e dati mancanti su importanti clienti a rischio.
Un programma di Social CRM è un must se si dispone di client di esperto di internet che si aspettano di interagire con voi online. Ci è poco punto nel mantenere questi siti se non avete intenzione di utilizzare le informazioni fornite dai vostri seguaci. Così facendo, otterrai una maggiore comprensione nelle esigenze dei tuoi clienti e se lo fai giusto, maggiore fidelizzazione.