Normalement, lorsque vous connectez votre iPhone à votre ordinateur, une icône de l'iPhone s'affiche sous la section appareils située à la colonne de gauche d'iTunes, ce qui indique que l'iPhone est détecté. Cependant, que faites-vous si iTunes ne reconnaît pas votre iPhone ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez la dernière version d'iTunes installé sur votre ordinateur. Pour installer ou mettre à jour iTunes, votre ordinateur doit être équipé au moins :
Pour Mac :
Mac OS X 10.6 ou version ultérieure
Pour Windows :
Windows 7, Windows Vista ou Windows XP
Après l'installation ou mise à jour d'iTunes, éteignez votre iPhone et puis rallumez-le. De même, redémarrez votre ordinateur afin qu'il charge la dernière version d'iTunes.
Si le même problème persiste, vérifiez si un logiciel tiers comme un antivirus ou un logiciel de sécurité empêche iTunes de reconnaître votre iPhone. Vous devrez peut-être mettre à jour, de reconfigurer ou de désactiver temporairement votre logiciel antivirus/sécurité pour isoler davantage le problème. Si dans le cas, cette option fonctionne, assurez-vous de réactiver le logiciel antivirus ou de sécurité par la suite.
Si vous rencontrez toujours le même problème même après l'exécution de toutes les étapes de dépannage ci-dessus, essayez de mettre votre iPhone en mode de récupération en allant sur la page de support d'Apple.
Vous pouvez également essayer ce qui suit :
Si vous utilisez un Mac :
Connectez l'iPhone 5 directement à votre Mac par opposition à via un hub USB, même si le concentrateur est alimenté.
Si vous disposez d'un concentrateur USB connecté à la Mac, déconnectez-le.
Si vous utilisez Windows :
Fermez iTunes et veillez à ce que l'iPhone est branché.
Arrêtez le service « Apple Mobile Device » en suivant les étapes ci-dessous :
o ouvrir la fenêtre Exécuter, puis tapez « services.msc » et puis cliquez sur OK.
o recherchez Apple Mobile Device et puis l'arrêter.
Désinstaller le pilote de périphérique « Apple iPhone » en suivant les étapes ci-dessous :
o ouvrir la fenêtre Exécuter, puis tapez « devmgmt.msc » et puis cliquez sur OK.
o Regardez sous appareils portables.
o iPhone d'Apple avec le bouton droit, puis sélectionnez Désinstaller.
Démarrez le service « Apple Mobile Device ».
o ouvrir la fenêtre Exécuter, puis tapez « services.msc » et puis cliquez sur OK.
o recherchez Apple Mobile Device, et puis démarrez-le.
Plug-in votre iPhone et laissez Windows réinstaller le pilote.
Ouvrez iTunes et voir si il détecte votre iPhone cette fois.
Si tout les ci-dessus échoue, peut-être il est temps de communiquer avec une compagnie de soutien tech qui vous avez confiance dans le cas où le problème peut être plus compliqué que vous le pensez.