Stratégie visant à améliorer les Scores HCAHPS commence par une Communication efficace et de la sensibilisation des employés.
Depuis sa création en 2008 des soins aux patients et la concurrence dans le secteur de la santé n'a jamais été plus important ou mesurée. D'améliorer les soins de patients aux incitations de l'hôpital et le positionnement concurrentiel, l'importance des scores élevés est aussi cruciale que jamais.
Alors qu'un fort accent sur les soins appropriés et une communication efficace avec les patients est hissée avec patients enquêtes interne accent doit également être placé sur comment importance HCAHPS est communiqué en interne avec le personnel de l'hôpital.
La réalité est que, sans la pleine conscience et une volonté de tout le personnel de se concentrer sur des scores élevés de soins aux patients satisfaction serait seulement atteint accidentellement.
La première étape dans l'amélioration des scores (et ce sont vraiment des notions de base) est la création d'un hôpital de large et d'une compréhension complète de ce qui est exactement mesuré par les patients. À l'aide de communication interne afin de sensibiliser les employés hôpital de comment chaque membre de l'équipe hôpital joue un rôle crucial dans la notation est primordiale.
Pour créer cette conscience et finalement créer position responsabilité particulière nécessite une stratégie de communication qui non seulement fournit du personnel hospitalier suffisante compréhension de comment les hôpitaux est mesurées, mais crée également une culture de la responsabilité individuelle de faire leur part dans la création de l'expérience du patient idéal.
La deuxième étape dans l'amélioration des scores intègre un véhicule efficace et efficient pour la communication de l'hôpital. Un plan de communication interne pour améliorer les scores HCAHPS doit être capable d'obtenir le mot impact ainsi que de mesurer le niveau de l'employé de l'hôpital de compréhension du processus HCAHPS et leur rôle. Une circulation régulière de HCAHPS 101 pour le personnel de l'hôpital est essentielle, alors le processus de diffusion doit être celle qui est facilement exécutées par les administrateurs, gestion, cadres ou informaticiens.
Comme avec tout autre véhicule de communication interne, il y a des défauts. De la personne salariée qui ne peut pas avoir reçu l'information à l'employé qui est ne pas être disponible lorsque le matériau doit être revue et l'employé qui il suffit tout simplement pas comprendre l'importance... Tout véhicule de communication de l'hôpital doit avoir mesure des fonctionnalités de lectorat et d'accusé de réception ainsi que la capacité à mesurer employé compréhension de toutes les initiatives internes ou les politiques en matière de soins aux patients.
En plus de la radiodiffusion "Ce que vous devez savoir au sujet de HCAHPS", un outil pour mesurer niveau un hôpitaux son de compréhension des HCAHPS est crucial. Des tests réguliers et découverte de lacunes dans les connaissances est un outil précieux pour améliorer les scores obtenus à n'importe quelle position dans n'importe quel hôpital.
Lorsque la conversation commence au sujet de la façon d'élever les faibles scores questions les plus courantes doivent être :
• Sont des employés de l'hôpital conscients de l'importance de la HCAHPS et son impact ?
• Sont des employés de l'hôpital conscients de leur rôle spécifique dans l'amélioration de la notation et l'expérience du patient ?
• Comment savons-nous que nous créons la sensibilisation des employés nécessaires ?
• Comment savons-nous que le personnel de l'hôpital comprend en fait le processus et leur niveau ou leur responsabilité ?
• Quel est le coût et l'impact organisationnel des scores faibles ?
Selon l'importance accordée à la communication interne déterminera en fin de compte les réponses de chacun de ces questions.