Tenir compte de cette situation : c'est le troisième jour de Rose, de concert avec votre entreprise, aidant les clients par téléphone. Tout de son téléphone appels sont allés en douceur, jusqu'à ce que John donne au client le service département un anneau. John n'est pas dans une ambiance conviviale. Il ne pouvait trouver ses clés de ce matin, renversé du café partout dans son nouveau maillot sur la façon de travailler et a rédigé par son patron pour le retard.
Lorsque John appelle pour se plaindre à la Rose un problème avec un produit de votre entreprise, il est donc plus qu'un peu grossier. Il commence l'appel téléphonique en criant sur son piètre opinion de votre entreprise et ensuite réprimande éthique du travail de Rose. Malgré ses efforts pour calmer, Rose devient énervé et en colère et raccroche sur mi-peine John.
Même si les clients sont être grossiers, cela reflète mal sur votre entreprise. Rose représente la marque de l'entreprise. Rose avait la formation adéquate pour faire face à des clients tels que John, peut-être qu'elle aurait fait un choix différent.
Comment est-ce que vous pouvez préparer employés pour les clients grincheux ?
Une option est d'engager une formation commerciale et une équipe de consultants. Vous avait engagé une équipe professionnelle pour former la Rose et vos autres employés nouveaux, peut-être Rose aurait pris plus de soin avec son coup de téléphone et a travaillé plus dur à résoudre de John question plutôt que de mettre le téléphone vers le bas sur lui. Programmes de formation professionnelle pour le service à la clientèle et fournissent des services de centre d'appel employés avec les outils que dont ils ont besoin pour réussir à la satisfaction de la clientèle, tels que :
• Techniques de communication efficace
• Être attentif aux détails subtils de communication, comme le timbre vocal
• Guider la conversation vers une conclusion heureuse
• Enquête et techniques d'écoute
• Traiter avec des clients difficiles
Quoi d'autre pourraient une formation et une équipe de consultants faire pour votre entreprise ?
Sociétés sont des machines aux multiples facettes, avec nombreux différent « CMV » qui les aident au bon fonctionnement. Pour cette raison - avec programmes pour une multitude de besoins de l'entreprise, les équipes de formation et de consultance Business sont polyvalents. Et une autre bonne raison d'embaucher aide ? Alors que peu de pression de diriger une entreprise peut être déléguée ailleurs - à une équipe de personnes ayant une expertise - finalement aider votre entreprise à répondre à vos attentes de la clientèle et de servir de la machine bien huilée il devrait pour être.
Quels sont les autres programmes sont disponibles ?
Si votre entreprise implique une formation des ressources humaines, il y a des programmes disponibles pour les représentants de ressources humaines sur le succès avec le processus d'entrevue, ainsi que des évaluations de l'employé. Il existe aussi en formation pour gestion - y compris le développement professionnel, gestion du temps, maintenir la motivation des employés et les leçons sur le maintien d'une attitude proactive pour réussir en affaires. Autres options pour votre include business : formation de la culture commerciale, formation sur les ventes et construction d'équipe, coaching et bien plus encore.