Il est inévitable que des conflits se développent dans le milieu de travail. Différents points de vue, s'affrontent les personnalités, les différences culturelles, etc. peuvent contribuer à créer des conflits. Lors de conflits en milieu de travail, il est utile pour les dirigeants et les membres de l'Organisation ont une attitude adulte et tenter de résoudre le conflit dès que possible. Adapter une stratégie de résolution de conflit peut fournir le cadre pour la résolution des conflits positifs dans l'organisation.
Quand les gens viennent pour travailler pour une organisation, ils donnent une partie de leur individualité afin de soutenir le bien commun de l'organisation dans laquelle ils travaillent. Il faut quelque sacrifice des intérêts personnels, et il exige aussi la maîtrise de soi. Cette contribution permet de produire les produits et services de l'organisation qui, à son tour, produit la fiche de paye.
En cas de conflit en milieu de travail, il peut effectivement ajouter valeur si elle est traitée de manière positive. Dans le processus de travail par le biais du conflit, des approches et nouvelles idées peuvent être découverts et le résultat final peut être positif.
La dynamique d'un conflit dans une organisation est bipolaire. Sur l'un des pôles est la position de l'individu et sur l'autre pôle est le bien commun de l'organisation. De toute évidence, la force et l'énergie qui tend vers un des pôles doit être discerné afin de travailler à travers une résolution du conflit. Selon la façon dont il est géré, le conflit peut produire des résultats productifs, préjudiciables ou mixtes.
Lorsqu'une organisation possède un processus de résolution de conflit positif, il aidera les participants à s'élever au-dessus de l'émotion et la rancune qui peut se produire lorsque le conflit existe sur une période de temps. Ceux impliqués dans le conflit peuvent s'engager dans une approche beaucoup plus positive une fois que toutes les parties acceptent le conflit existe et la valeur à faire quelque chose de positif pour le résoudre. L'objectif de la résolution de conflit positif est d'abord accepter le fait qu'il existe un conflit et ensuite élaborer des stratégies efficaces pour le résoudre.
Comment l'organisation peut développer un plan de travail simple pouvant être mises en œuvre chaque fois que le conflit survient ? Voici quelques mesures à inclure dans le plan :
1. Reconnaître que le conflit existe et définir les facteurs qui contribuent au conflit.
2. Analyser la position de chacune des parties impliquées dans le conflit. Être précis sur les « nantis » et « gentil aux nantis », si le conflit doit être résolu.
3. Se fondant sur l'analyse, s'engager dans les résolutions de remue-méninges. Essayez de viser une situation gagnant-gagnant où toutes les parties concernées get la chose la plus importante qu'ils cherchent. N'oubliez pas les pôles de la situation individuelle d'une part et le bon bon sur l'autre. Essayez de trouver un équilibre où tous les partis obtiennent la satisfaction dans la résolution.
4. S'entendre sur une résolution et conviennent de l'appliquer pour une période déterminée de temps pour s'assurer que la résolution est positive et de travail pour ceux qui sont impliqués.
5. Suite à donner. Ne présume que la résolution a travaillé. Après que la période de temps de mise en œuvre spécifique a passé, les parties concernées devraient rencontrer et examiner comment la résolution a été mis en place et si ça fonctionne.
Il est très utile si l'organisation peut utiliser quelqu'un pas directement impliqués dans le conflit pour faciliter le processus de résolution. Cette personne ne prendrait pas de côtés, mais agirait comme coordonnateur des étapes du processus. Écrit vers le bas de la discussion de chacune des étapes sur un tableau à feuilles mobiles ou tableau blanc aide à garder le focus sur une « place centrale », où les étapes du processus sont AGIS, discutés et une résolution est en cours d'élaboration.
Il serait également très utile si tous les membres de l'organisation sont au courant d'un processus commun de résolution de conflit que l'organisation s'est adaptée. Idéalement, il serait partie des politiques et procédures de l'organisation.
Conflit maintes fois peut décourager les opérations positives et la productivité d'une organisation. Il peut provoquer des émotions négatives parmi les membres. La possibilité de résultats négatifs est grandement réduite lorsque l'organisation s'est adaptée à une stratégie de résolution de conflit et a mis en place son utilisation dans l'ensemble de l'organisation.