Je suggère fortement que les gens avec « natures hospitaliers », ceux qui naturellement prendre soin des autres, sont le meilleur type de personnes à embaucher pour n'importe quelle entreprise. En outre, je crois que lorsqu'ils sont confrontés à un choix entre l'embauche d'un candidat ayant les meilleures qualifications de personnes ou de meilleures compétences techniques, il est beaucoup plus efficace d'aller avec la « personne de personnes ». N'oubliez pas de, embaucher pour attitude et train de compétences.
Plusieurs fois, quand nous apprenons cela dans notre volonté de participants de séminaires nous dire, « c'est très bien et je ferai qu'aller de l'avant, mais qu'en est-il de tout le monde dans mon entreprise qui ne semble pas avoir la moindre bouffée de nature « accueillante » ? Que faire à leur sujet ?
Eh bien, il y a espoir, bien qu'il s'agira de certains travaux de réparation et les modifications dans votre « culture » si vous voulez transformer des gens qui sont client service "catastrophes" dans les « étoiles » de service client.
Le fait est que tout le monde a une nature accueillante. C'est vrai. TOUT LE MONDE !
Malheureusement, tous ne sont pas en contact avec cette partie d'eux-mêmes. Certains croient que fournir l'excellent service clients aux autres signifie qu'ils vont être mis à profit et donc être hospitalier n'est pas sécuritaire d'exprimer dans leur vie personnelle et certainement pas au travail.
Déteste dire ça, mais cela signifie que pour ce qui est travail, vous n'avez pas fait beaucoup pour le rendre sûr pour eux d'exprimer ce côté plus doux, plus humain d'eux-mêmes. Ce vieux dicton qui dit, « vos employés seulement traitera vos clients aussi bien que vous les traiter » est 100 % vrai.
Ainsi, la grande question est, vous avez ce qu'il faut en termes d'engagement, de focus et de suivi pour faire de votre entreprise qui traite vos employés comme vous voulez vos meilleurs clients traité ?
Si vous voulez une compagnie connue loin à la façon merveilleuse dont vous traitez vos clients, il faut être honnête. Plutôt que de vous blâmer, s'engager à transformer votre culture à celui qui est le plus employé et centrée sur le client et ce faisant, débloquer leurs « natures hospitaliers ».
Ce qui rend une culture « accueillante » ? Eh bien, il y a 4 besoins fondamentaux employé que vous avez besoin afin que vos employés se sentent en sécurité laisser leurs « natures hospitaliers » briller à travers. (Fourni par Maxine Kamen)
4 Besoins fondamentaux employé sont :
1. Réalisation
Réalisation de sentiment pour un travail bien fait.
2. La reconnaissance
Étant reconnu pour un travail bien fait.
3. La participation
En confiance et chargé de prendre d'importantes décisions sur leurs propres.
4. Croissance
Étant donné la chance d'apprendre et de développer de nouvelles compétences et connaissances.
Exprimer de plus en plus de votre « nature hospitalière » à vos clients internes, vos employés et associe chaque chance que vous obtenez. Vous pouvez vous sentir mal à l'aise ou peur que les gens vont penser vous êtes « doux » et pourriez profiter de vous. Même si parfois, cela peut être vrai, je vous garantis que vous allez être assommé par comment positive vos gens réagissent immédiatement.
Et, quand c'est le cas, juste imaginer à quel point vos clients seront sentiront ainsi !