Peu d'employeurs diront avec la notion selon laquelle hautement motivés employés sont bonnes pour les affaires. Quand le moral du personnel est bon, il y a un buzz animé autour du lieu de travail, gens profiter d'être là, ils sont beaucoup plus susceptibles de « aller plus loin » et les clients bénéficient d'un service excellent.
Alors comment se fait-il que tant de messages envoyés semble presque calculé pour détruire le moral et la motivation ?
Un ami m'a dit l'autre jour sur un courriel avait été envoyé à l'ensemble des travailleurs par le MD de sa compagnie sur le dernier jour ouvrable avant Noël. Au lieu de remercier tout le monde pour leur travail acharné au cours de l'année et leur souhaiter une joyeux et relaxante pause, c'était une tirade sur "niveaux inacceptablement élevés d'absence pour maladie" qui se termine par une menace que si la fréquentation n'a pas amélioré l'année prochaine il y aurait des conséquences... Mon ami n'a pas eu de tout temps malade toute l'année, mais le message lui a laissé sentiment comme si il avait été accusé de dolage.
Et ce n'était pas un incident isolé. Le jour avant l'arrivée de la neige récente, un autre email il fait tout à fait clair que les employés sont tenus de rapport de travailler n'importe quoi ; Il n'a pas même une mention rapide de la nécessité de prendre des précautions supplémentaires dans des conditions glacées, sans parler de fournir toute information sur les précautions raisonnables. Encore une fois, bien qu'il l'a fait à travailler chaque jour au cours de la neige, mon ami se sentait comme s'il était accusé de la contemplation en profitant de la situation.
Cela m'a rappelé une affaire dans un autre lieu de travail qui exploitait des horaires flexibles. Un employé a été fréquemment quitter prématurément en raison de responsabilités parentales. Elle prétendait être prenant une pause déjeuner plus courte, mais en fait elle prenait son heure pleine. Quand cela a été remarqué, au lieu du gestionnaire ayant un mot privé avec la personne, toute l'équipe a été soumis à une conférence sur l'importance de mettre en travail une journée complète de. Comme beaucoup d'autres habituellement effectuées en sus de leurs heures quotidiennes minimales, il laissé un goût amer dans toute la bouche.
Ce sont autant d'exemples de lâcheté organisationnelle. Face à une petite minorité d'individus qui « travaillent le système » ou profiter d'une certaine façon, un gestionnaire de faible aura souvent recours à s'adressant à l'ensemble de la main-d'œuvre, plutôt que de s'attaquer les personnes en question. C'est moins traumatisant pour le gestionnaire d'écrire un email à « tout le monde » ou pour livrer un message générique à toute l'équipe, qu'il est au globe oculaire les auteurs et réellement traiter de la question.
Mais cette approche peut facilement se retourner sur le gestionnaire ou l'organisation. Si les gens se sentent comme s'ils sont été réprimandés pour ce qu'ils n'ont pas fait, ils peuvent décider qu'ils n'ont rien à perdre en le faisant ! À tout le moins, se sentir qu'ils ont tous été goudronnés avec le même pinceau endommagera le moral. Ils peuvent perdre le respect pour leur gestionnaire et être moins enclins à tirer tous les arrêts quand on lui demande. Si le gestionnaire n'est pas gêné pour faire la différence entre les employés qui se comportent bien et ceux qui ne sont pas, pourquoi les « bons » devraient mettre dans n'importe quel effort discrétionnaire ?
Et si l'organisation envoie le message, mais pas en si grand nombre mots: « Nous n'aimez que vous êtes malade ou que les routes sont glacées, juste obtenir ici et faites votre travail! », il ne devrait pas être surpris quand ses employés commencent à regarder pour un employeur qui se soucie.
Donc si vous avez l'étrange employé dont le comportement n'est pas aux normes, arracher le courage de s'attaquer à cette personne - ne se cachent derrière l'email de couverture ou le message de l'équipe et démotivant, tout le monde dans le processus de risque.