Saviez-vous qu'environ 27 % des Australiens partagent leurs plaintes d'une entreprise sur les médias sociaux ? Cela signifie que 1 à 3 ou 4 de vos clients avec une plainte sont susceptibles de partager leurs plaintes au monde.
Trop souvent, les entreprises voir l'image petite et se concentrent sur leurs bénéfices avant les besoins du client. Pour cette raison, ils ont été connus à négliger l'image plus grande et nuire à leur réputation par rétroaction négative.
Le problème avec rétroaction négative en ces temps de transparence sur l'internet, est que non seulement l'entreprise concernée apprend à ce sujet, mais peut-être des centaines, des milliers, voire des millions avec la nature virale des médias sociaux.
Jim Rohn, Entrepreneur et conférencier motivateur, a déclaré ; « Bien un client pris en charge pourrait être plus utile que de la publicité d'une valeur de 10 000 $».
Les meilleurs commerces dans le monde dépensent moins d'argent attirer de nouveaux clients, car ils ont déjà une clientèle fidèle qui apprécie le service qu'ils reçoivent. Votre entreprise dépense trop d'argent sur la publicité, mais ne conserve ne pas de clients ? Peut-être il est temps de ré - évaluer vos priorités en mettant l'accent sur découvrir ce que vos clients veulent vraiment, plutôt que ce que vous pensez qu'ils veulent.
Alors, comment nous offrons un service client exceptionnel ?
Offrir un sourire à vos clients. Un visage amical est beaucoup plus abordable qu'un stressé ou en colère. Recherche de comportement de corps nous dit qu'il est naturel pour les clients mettre en miroir les actions du représentant du service clientèle. Si vous approchez d'une manière positive, il est probable que cela se reflétera sur vos clients.
Faites vos recherches. Vous pensez que vous avez le produit plus étonnant qui s'envolera de l'étagère. Toutefois, si vous n'avez pas fait vos recherches de qui seront vos principaux clients, ou leur a demandé spécifiquement au sujet de leurs besoins, que vous pourriez offrir quelque chose qu'ils ne sont pas intéressés. Une façon simple d'obtenir cette information vitale est d'écouter activement à vos clients.
Aller plus loin. Si un client est à la recherche d'un produit, pourquoi ne pas leur montrer où il est plutôt que de donner des instructions. Ils ont du mal à utiliser un produit ? Pourquoi ne pas démontrer comment l'utiliser. Les guider à travers votre site Web ; il ne serait pas aussi convivial que vous le pensez. C'est les petites choses qui s'accumulent pour faire une énorme différence.
Si vous avez des clients heureux et vous êtes répondant à leurs besoins, les bénéfices suivront.