Il prend en charge sert plus d'appui technologique - il s'agit de personnes avec la possibilité de faire une réelle différence pour les entreprises et l'organisation par le biais de meilleure compréhension, une connaissance plus large et un plus grand soin de leurs défis et leurs ambitions.
Dans l'industrie, cette approche est connue comme fournissant un « Service managé » et lui permet d'offrir le service juste à valeur ajoutée avec les plus hauts niveaux de soins, les organisations de soutien.
3 Bonnes raisons de considérer les Services managés
Beaucoup de petites et moyennes entreprises sans leur propre personnel informatique utilise une compagnie de soutien extérieur de technologie et paye un tarif horaire pour le service. Sur la surface, il prend en charge toutes les heures semblent logique comme une solution de « pay as you go » ; Cependant, il y a des bonnes raisons pourquoi il ne peut pas être dans votre meilleur intérêt. Voici 3 pour examiner :
1. Difficile au Budget
Tandis que la prise en charge peut rester stable pendant une période de temps, n'importe quel problème majeur (panne réseau, panne de matériel, perte de données) peut entraîner en billets de soutien grand, non budgétées et imprévisible.
En outre, si chaque question qui se pose requiert une gestion sign-off chaque fois, le processus décisionnel peut entraîner :
Temps supplémentaire consacré à frais associé à filtrer et répondre aux questions de TI
Futiles premiers efforts pour enregistrer en espérant m'épargner la dépense d'un support d'appellent ce qui entraîne de plus gros problèmes si laissé trop longtemps
Avec Managed Services, il y a un coût de savoir qui s'étend sur un contrat à durée déterminée.
2. Réactif soutien
Il incombe à vous pour identifier et signaler le problème ou attendre que quelque chose brise résultant en des temps d'arrêt, stérilité employé et même des pertes de revenus.
Technologie de pointe et des solutions de service complète incluent des outils de surveillance & d'entretien pour attirer l'attention de votre compagnie de soutien aux questions avant de vous savez à leur sujet, et avant qu'ils n'affectent vos affaires.
3. La gratifiante inefficacité
Il est professionnellement inconfortable et exponentielle de votre temps à gérer des problèmes récurrents. Le client peut commencer à se poser :
La tâche achevée effectivement première fois ronde ?
A été le problème identifié correctement en premier lieu ?
Est le problème étant traîné intentionnellement ?
Il peut être difficile pour un utilisateur non technique d'évaluer combien de temps une tâche spécifique de soutien devrait prendre. Combinez cela avec un modèle de Support informatique à la demande qui récompense les techniciens pour prendre plus de temps pour résoudre un problème. Le résultat est l'inefficacité du soutien et une ventilation de confiance entre le client et le soutenir il ferme. Avec Managed Services, c'est dans l'intérêt de la partie pour résoudre le problème rapidement et avec précision - la première fois et à chaque fois.
Prestations de Services managés, vous ne pouvez pas avoir considéré...
Plus grands fournisseurs de solutions informatiques sont capables de passer sur les promotions du vendeur, tels que vieux reprise de matériel et anciens régimes de collecter et de recycler des équipements et fournisseurs de solutions garder une trace de promotions du vendeur et les mises à jour importantes.
Les fournisseurs de services managés fournira des accords de niveau de Service et des garanties pour s'occuper de questions hors des heures sans variation dans la qualité du service.
Et enfin : choix - trouver les bonnes personnes pour vous aider avec votre entreprise est optimal quand vous le trouvez, mais si non, vous un toujours changer.