Si la performance est la clé du succès, la mesure est la clé de performance. Pour les fournisseurs de SaaS et clients de l'entreprise, la combinaison de surveillance active et de contrats de niveau de service robuste, exécutoire est essentielle pour les opérations réussies, rentables.
Fournisseurs de SaaS gardera leurs clients satisfaits de la gestion du rendement proactive et, s'écrit en SLA comme mode opératoire normalisé, auront un net avantage marketing sur ceux qui ne le font pas. En outre, une compréhension claire d'où et quand se produisent des ralentissements peut aider à garder leurs partenaires honnêtes - si le goulot d'étranglement est avec l'un de leurs fournisseurs - et aussi de protéger et de maximiser leur retour sur investissement. Par exemple, investir dans des serveurs supplémentaires ou de la capacité du réseau ne peut-être pas nécessaire, si le problème peut être mis en évidence l'interaction entre l'application navigateur, un composant de tiers, ou à un autre moment le long du chemin. Visibilité de la performance permet aux fournisseurs de SaaS d'investir leurs ressources où ils vont récolter le meilleur rendement. Et pour obtenir ce genre de visibilité nécessite de marcher en dehors des murs du centre de données.
« Vous devez comprendre comment il est vécu comme un utilisateur final », a dit Amara. « Il faut surveiller la vraie expérience, regardez la transaction et regardez où le ralentissement est. Il faut voir si c'est un problème de centre de données, que ce soit le réseau, ou si c'est juste la façon dont vous avez construit l'application étant maintenant accessible par vos clients par le biais de leurs navigateurs. »
Concrétiser la promesse incroyable crédible
L'adoption de nouvelles technologies est toujours une danse de pousser-tirer. Entreprises veulent la productivité et l'avantage concurrentiel, mais sont naturellement prudent jusqu'à ce que les risques sont comprises et la performance éprouvée. Les fournisseurs de technologie nouvelle veulent sortir en avance sur leurs concurrents et de gagner des parts de marché préemptif rapidement, parfois avant que tous les replis sont élaborées. Pour les deux côtés, cela se résume à la crédibilité.
Certains fournisseurs de SaaS sont proactivement mettant leur enjeu de performance dans le sol et il sauvegarde avec garanties. RightNow, un fournisseur d'applications CRM, commence à redonner l'argent aux clients si la durée est inférieure à 99,9 %. Intacct, qui offre des applications comptables et gestion financière, offre une garantie semblable et publie leurs statistiques de disponibilité directement sur leur site Web.
« Surveillance des performances web vous aide à protéger votre ligne de fond, mais aussi de construire votre image de marque et fidéliser la clientèle, » dit Neeraja Rasmussen, directeur du marketing senior Keynote pour des performances de site Web, sur les fournisseurs de SaaS. "Vous pouvez être sûrs que vous pouvez offrir un certain niveau de service. Données vérifiées de tiers présentant des niveaux élevés de confiance sont un avantage concurrentiel pour les fournisseurs de SaaS. »
Ces données sont le cœur de compter, SLA exécutoire. Et dans un marché naissant du SaaS, SLA solides est indispensables pour la crédibilité.