Noël est peut-être la plus grande opportunité pour les détaillants chaque année de mettre leurs pieds fermement sur le marché. Comme la tendance des achats en ligne a gagné plus de popularité ; les marchands en ligne d'affaires peuvent profiter au maximum de cet événement lucratif tant en termes d'argent mais aussi de réputation. Toutefois, si vous n'avez pas effectué votre site tout à fait prêts pour la Noël, les chances de vous faire manquer le bateau sont évidents.
Quelles mesures pouvez-vous prendre pour rendre votre site Web prêt à accueillir l'événement célèbre beaucoup ? Juste présentant des produits de Noël, des offres spéciales comme Free Gift Wrap ou acheter One Get One Free ou 10, 20 ou 30 % de rabais ne garantit pas que vous allez le profiter pleinement de cet événement mondial, car les clients peuvent obtenir ce genre d'offres sur de nombreux sites de vos concurrents aussi bien.
Vous avez besoin de faire un pas en avant. Placez vos nouvelles offres sur chaque page de votre site Web ; faire le look de votre site Internet compatible avec le Noël à venir. Écrire des messages blog sur vos nouvelles offres fournissant des informations détaillées à vos utilisateurs. Et le meilleur de tous, rendre votre logiciel de chat de soutien prêt à livrer sur le service en ligne de la classe avant et pendant cet événement.
Assurez-vous que votre soutien personnel a une connaissance complète des nouvelles offres de Noël et des réductions sur votre boutique en ligne.
Préparer votre script chat selon les événements à venir. Personnaliser vos voeux chat pré-conçus pour chaque page. Supposons que, si un client est sur votre page de remise, votre agent de chat lui peut envoyer des voeux proactive porteur d'un message, associé à des remises spéciales sur Noël.
Pour donner une sensation festive à votre fenêtre de chat en direct, personnaliser la photo de votre opérateurs en leur faisant porter des chapeaux du père Noël, ou vous pouvez également utiliser le cadre de Noël dans leurs photos.
C'était tout au sujet de l'apparence de votre logiciel de prise en charge de chat ; voyons maintenant comment vous devriez vous préparer afin que vous pouvez offrir le meilleur service en ligne même dans la ruée de Noël.
Fournir une formation adéquate à vos agents sur comment ils peuvent gérer le trafic au cours de la ruée de Noël. Quel genre de script ils doivent utiliser pour fournir une assistance en ligne maximale à chaque visiteur de venir ? Par exemple, opérateurs de chat peuvent démarrer une session de chat en souhaitant à Noël à leurs utilisateurs. Cependant, le temps plus approprié de le faire est juste deux ou trois jours avant et à Noël.
Demandez à vos opérateurs de fournir le maximum de détails à vos clients pendant une session de chat parce que les clients ne peuvent pas attendre pour les réponses par courriel, en particulier lorsque l'événement est sur la tête.
Un opérateur peut également envoyer meilleur Noël tient à un client potentiel comme une session de chat se termine.
Prendre toutes les mesures ci-dessus correctement, vous pouvez faire votre