Avez-vous déjà pensé pourquoi il y a beaucoup d'associations qui n'écoute pas la voix de leurs membres - compte tenu de l'importance vital un outil, il peut s'agir ?
Décisions telles que d'investir dans un abonnement annuel de l'adhésion ou non sont généralement influencées par l'expertise, les vues et les voix de pairs. Il y aura des membres qui communiquent avec les associations de tous les jours de la semaine pour les informer de leurs vues et ce qu'ils apprécient... mais malheureusement beaucoup d'associations choisissent de ne pas écouter leurs membres. Pourquoi ?
Étude de marché récente (le rapport de l'affiliation Marketing Benchmark 2013) indique que la raison principale pour la majorité des membres de rejoindre une association doit tenir à jour avec les informations et les conseils de leur profession.
Mais malheureusement cela ne donne pas une indication réelle quant à pourquoi les membres aimeraient rester ou même rejoindre l'association en premier lieu. Il s'agit d'une réponse de boîte tique génériques qui n'accentue pas le noyau qui sous-tendent la raison. Après tout, qui dans leur profession choisie ne veut pas en savoir plus et accéder aux occasions de réseauter ?
Apporter des modifications afin que les membres sont entendus
Nombreuses associations doivent revoir leurs méthodes de communication et d'examiner les moyens dont ils acquièrent la confiance de leurs membres, qu'ils trouvent des façons d'écouter, et plus important encore de communiquer des informations critiques à leurs membres. Tiges de communication plus loin que simplement écouter - permettant aux membres de parler et de poser des questions et reconnaissant des pistes pour l'action et l'amélioration. Les associations membres doivent s'assurer qu'ils sont efforcent de résoudre les problèmes réels que tenir les membres éveillé pendant la nuit et s'assurer qu'ils tiennent compte de ces messages à chacun des membres dans une langue qu'ils comprennent.
Avec le temps et une courbe d'apprentissage initiale, les associations peuvent apprendre à entendre la voix de leurs membres afin de travailler plus efficacement.
La voix authentique de tous les membres
Une voix authentique ? Qu'entend-on par là ? Il décrit le phrasé, le mots et le ton qui membres utilisent pour communiquer avec leurs pairs. C'est dans la façon dont les questions sont posées et la façon dont les problèmes sont résolus sur une base quotidienne.
Dans le monde moderne, que nous vivons, la méthode la meilleure et la plus efficace pour une association d'écouter la voix de leurs membres est par le biais de sites de réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook, Twitter et Google +. Les associations peuvent facilement identifier quelles questions sont posées et qui est leur demandant. Venir à un membres d'endroit sont volontairement établir des liens et liens durables est un exercice essentiel que toute association doit être entreprise.
Il a également été montré que les membres sont également ouverts à recevoir des courriels de l'association mais aussi à accéder à leur site Web pour obtenir les dernières informations. Associations doivent s'assurer qu'ils envoient sur le bon type de contenu par courrier électronique et qu'il doivent suivre les résultats de ces e-mails - en ce qui concerne les ouvertures, les clics et les actions. Cela les aidera à mieux comprendre ce que les membres sont intéressés, ce qui résonne avec eux et ce qu'ils ressentent, c'est assez important à partager avec leurs pairs et collègues.
Membres participent également des conférences et autres événements tels qu'et webinaires, séminaires et formations. Alors qu'ils sont là, ils seront entretient les gestionnaires d'événements, les directeurs de l'adhésion et les autres employés de l'association. Associations doivent s'assurer que cette communication est reversée dans leur organisation et utilisée pour améliorer la valeur des événements et des abonnements.
Il est extrêmement important de noter que la beaucoup de d'association personnel n'ont pas le temps ou aptitudes à écouter et à s'engager auprès de ses membres - qu'ils sont liés dans la gestion quotidienne de l'association et n'ont pas la chance de tirer profit des informations qu'ils vous en donne par leurs membres. Il n'est pas un cas de ne pas vouloir mettre des temps de côté pour essayer de comprendre et reconnaître que les membres ont à dire et comment leur opinion peut être entendue - mais une affaire de ne pas avoir la possibilité en raison des processus de gestion complexes.
Associations sont toujours à la recherche des moyens d'augmenter les adhésions et transmettre la valeur mais ils ignorent encore l'outil le plus puissant disponible pour eux - et c'est la voix authentique de chacun de leurs membres.
Apprendre à écouter
Associations doivent donner leurs propres employés pour les aider à écouter leurs membres. Comment cela peut-il être atteint ? En faisant en sorte qu'ils êtes employant des processus de meilleures pratiques en interne.
Plusieurs associations peuvent améliorer les pratiques de travail grâce à l'utilisation de logiciel d'adhésion. Les associations peuvent tirer parti de la technologie et commencent à se livrer à précieuses communication bidirectionnelle avec leurs membres. Prenant cette information et la mise en œuvre des améliorations continues à d'autres ajoutent de la valeur aux cotisations des membres - contribuant à augmenter les cotisations des membres et rétention.
Vous bénéficiez de la voix de vos membres ?