Aujourd'hui, il semble évident que la clé à la fabrication ou l'élaboration d'un produit de qualité et réussie ou un service réside dans le niveau de satisfaction de la clientèle.
Mais, étrangement, nous pouvons encore trouver entreprises dont le but principal tourne seulement autour de vendre leurs produits ou services, conformément à leurs propres préférences et de la commodité et avec peu d'égard aux besoins réels et aux souhaits de leurs clients.
Qualité et facilité d'utilisation
Pour fabriquer un produit ou fournir un service de haute qualité, éditeurs de logiciels devraient répondre aux attentes de la buyers´. Sans doute, beaucoup d'organisations du monde entier et surtout dans l'Ouest, ont réalisé que la mise en œuvre d'une politique de qualité qui apporte des améliorations continues et favorise la satisfaction de la clientèle, est essentiel pour atteindre cet objectif.
Ces règles s'appliquent également au secteur de la fabrication de logiciels. Tout processus de développement de logiciel devrait être clairement, conformément à l'avis de fin-users´ et souhaits. Pour cette raison, maintenir une relation active avec les utilisateurs finals du produit ou du service par l'intermédiaire de communication régulière est d'une grande aide quand il s'agit d'identifier les besoins du marché actuel.
De même, il va de soi qu'une conception de programmes adéquats qui le rend facile et souple à utiliser, améliore considérablement le niveau de productivité au quotidien de ses utilisateurs et réduit au minimum, entre autres aspects, les utilisateurs doivent comprendre le programme. Pour cette raison, être poursuivie par une société de logiciels, notamment dans le domaine du logiciel de gestion de documents, vise à développer des outils simples et faciles à utiliser. Ainsi, une communication active au sein de l'entreprise est d'une grande importance à faire en sorte que l'équipe de développement est conscient des besoins du marché.
Pourquoi les éditeurs de logiciels devraient se concentrer sur l'utilisateur final
Développer pour l'utilisateur final axé logiciel offre un certain nombre d'avantages, tels que la valeur ajoutée au produit, qui différencie les logiciels des produits concurrents. Sachant ce que les utilisateurs attendent et quels sont leurs besoins, aide les programmeurs à réussir dans leurs objectifs. Détection d'erreurs de conception dans des étapes ultérieures du processus engage des frais importants. Toutefois, lorsque la conception est bonne, ces erreurs sont limitées et les coûts liés à l'investissement initial sont réduites, ce qui est vital pour les entreprises.
Maintenir des canaux de communication active entre le département du développement et de l'utilisateur final s'assure qu'il y a suffisamment de temps pour corriger les besoins de la clientèle non couvert. En outre, des interfaces intuitives qui permet aux utilisateurs de gérer facilement les applications signifie que le temps nécessaire pour apprendre à travailler avec le programme est minimisée. En outre, ces types d'interfaces sont facilement adaptables à n'importe quel profil pour l'utilisateur final. Et enfin, la fidélisation des consommateurs est un autre aspect qui permettront d'améliorer, comme clients satisfaits vont recommander le produit logiciel à d'autres clients potentiels et ont tendance à rester fidèles à la marque.
En bref, en se concentrant sur la satisfaction du client, sans aucun doute, donne les utilisateurs finaux ce qu'ils veulent, car c'est l'utilisateur final qui donne le ton pour l'évolution de company´s et celle de ses produits.