En quelques années, des outils de service de réponse téléphonique ont développé énormément, grâce aux innovations sans fin dans la technologie. Nombreux composants de ces machines de communication sont maintenant pratiquement accessible. Certains des exemples plus courants comprennent des dispositifs tels que la ligne téléphonique entrante ou des appareils électroniques qui sont aussi complexes qu'un système informatique. Les coûts de ces outils varient en fonction de leurs capacités. Plusieurs répondeurs modernes sont maintenant construits avec les tableaux complexes, systèmes PABX, appareils de messagerie vocale, distributeur automatique d'appels technologie de routage, routage des protocoles basés sur les compétences et beaucoup d'autres.
Si vous êtes intéressé à intégrer un service de réponse téléphonique de votre entreprise, la technologie et les caractéristiques que vous devez considérer devraient reposer sur vos besoins. Il faut aussi s'assurer quel genre de clients, vous serez accommodants. Un bon exemple est une firme qui offre différents types de services à domicile. Ce type de clientèle ne nécessiteront aucune expédition base répondeurs. En revanche, les entreprises de commerce électronique peuvent exiger des fonctionnalités haut de gamme tels que le traitement en ligne, chat en temps réel et d'autres fonctions de service client.
Différents Types de répondre à la technologie et des Services
Le principe derrière la technologie répondant n'est pas entièrement nouvel. Même avant, les entreprises ont embauché particuliers et les entreprises offrant des services et la technologie du téléphone répondeur. En général, leurs services inclus répondant et filtrage des appels, fourniture d'information aux appelants, transmission de messages, prendre des commandes, planification des rendez-vous et support technique. Parce que ce type de service a longtemps fonctionné pendant des décennies, la technologie et l'équipement utilisés continuent à développer comme les besoins de l'entreprise sont transforment.
Les systèmes de réponse plus courants incluent :
• Automatique, répondeur qui est habituellement utilisé par appel centres mécaniquement répondre à un appel entrant.
• En direct ou en temps réel où les vraies personnes sont embauchés pour fournir en temps réel des réponses aux appels téléphoniques tels que du centre d'appels.
• En ligne ou les répondeurs sur Internet.
Avantages d'utiliser le Service de réponse téléphonique automatisé
Le répondeur automatique permet aux utilisateurs de la technologie de laisser les appelants à partir des messages vocaux. Il permet également de recueillir des données fondées sur les réponses de l'appelant aux invites de téléphone. Habituellement, vous rencontrez ce genre de service lorsque vous entendez des instructions sur le téléphone pour certains boutons qui correspondent à des services spécifiques ou des informations de presse. Ce système est idéal pour les clients qui ont juste besoin d'informations générales. Surtout, ce système est moins cher à entretenir.
Il y a beaucoup d'avantages lors de l'utilisation de répondeurs automatiques. Il peut fonctionner efficacement en même temps avec soutien téléphonique en direct en temps réel. Un répondeur automatique permet d'accélérer le processus de communication entre le client et le propriétaire. Cette technologie permet aux entreprises de gérer le grand nombre d'appels et de messages. En outre, les systèmes de réponse automatiques élargissent les formes de communication tel qu'il est emballé avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel.
Aujourd'hui, les clients utilisent beaucoup de moyens de communication y compris téléphone, courriel, clavardage et le chat vidéo. Un répondeur automatique est un excellent outil qui rassemble des formats de communication différents dans un seul système pratique. Service de réponse téléphonique automatisé est idéal pour les entreprises offrant des services sans entrave n'importe quel moment du jour et n'importe quel jour de la semaine.