Pour beaucoup d'entreprises, installer un nouveau système de gestion de la relation client est considérée comme une réponse à leurs prières pour une meilleure expérience client pour tous les goûts. La réalité peut s'avérer bientôt sinon quand gestionnaires sont confrontés à des défis de mise en œuvre de CRM communs qui peuvent saboter leurs efforts. Utilisant les bonnes techniques et logiciels, cependant, peut faire une différence significative.
Prévention des informations dupliquées avec Netsuite CRM
C'est un exemple classique de la main droite, ne sachant pas ce que fait la main gauche. Avec certaines plateformes de gestion de la relation client, informations clients en double peuvent vite encombrer la base de données. En utilisant une plate-forme comme Netsuite CRM conserve les duplications au minimum parce que le logiciel vérifie les informations répétées et offre un moyen facile de fusionner plusieurs flux d'informations plutôt que de répéter automatiquement. Il est intègre aussi sans problème avec les ERP et d'autres segments de la plate-forme de Netsuite afin qu'il y a une seule Source de vérité (SSOT) pour chaque département.
Autres sources communes de problèmes avec la duplication de données sont multiples utilisateurs et informations datées. Si un nouvel employé ajoute des données sur un prospect inclus qui est perçu comme un nouveau client, ils peuvent être par inadvertance ajoutant quelqu'un qui est en fait un ancien client qui n'a pas commandé auprès de votre compagnie récemment. En comparant les emails et autres informations, Netsuite CRM minimise ces doublons afin que les employés plus récentes peuvent profiter de plus d'informations sur leur « nouveau » chef de file.
Encourager l'Adoption des utilisateurs
Les gens sont naturellement résistantes à changer, en particulier quand ils craignent qu'un nouveau système sera difficile à apprendre. En fait, plus de 35 % des petites et moyennes entreprises jamais atteindre le point d'utiliser leur système de gestion de la relation client exclusivement et encore plus ne pas utiliser systématiquement. Afin d'encourager l'adoption de l'utilisateur, essayez ces étapes clés :
1. Ne pas submerger vos employés.Il peut être tentant d'installer Netsuite CRM et tous les autres composants, notamment des solutions ERP et E-commerce, en même temps et s'attendre à des utilisateurs de se conformer, mais ils peuvent devenir dépassés. Au lieu de cela, rouler les changements en phases afin qu'ils deviennent à l'aise avec un aspect avant d'avoir à apprendre un autre.
2. Utiliser une base de données propre. N'importez pas votre base de données des clients vers un nouveau système s'il est actuellement plein de doublons et de licenciements. En nettoyant la base de données avant de l'importer, vous allez construire une base solide de confiance et de fiabilité avec les utilisateurs et le nettoyage après que le fait est une corvée inutile.
3. Former les chefs d'équipe. Tandis que vous aurez envie de tout le monde à être correctement formés à l'utilisation de Netsuite CRM, vous ne devriez pas arrêter là. Choisir un chef d'équipe de chaque département pour la formation avancée, approfondie, afin que chaque département a une aller-à la personne qui peut répondre à des questions fondamentales sur le système et encourager les meilleures pratiques au sein de leur ministère.
4. Offrir des incitatifs. Comme votre effectif migre vers Netsuite CRM, encourager leur participation en offrant des incitatifs pour l'utilisation du nouveau système. Donnant la reconnaissance et une récompense quelconque aux utilisateurs qui sont prêts à prendre ces premières étapes peut être un puissant facteur de motivation et minimiser la résistance au changement.
5. Envisager le blocage de l'ancienne plateforme. Vous pouvez envisager le blocage ou la suppression de votre système actuel afin d'avoir vos employés à utiliser la nouvelle plate-forme, mais réserver cette option jusqu'à ce que vous êtes absolument certain que vous avez extrait toutes les informations que vous avez besoin et il s'installe dans le système actuel.
Lorsque vous mettez en place une nouvelle plateforme de gestion de la relation client, la résistance de certains utilisateurs doit être prévu, mais si vous choisissez un programme souple et intuitif comme Netsuite CRM et suivez les astuces décrites ci-dessus, vous pouvez faire la transition plus facile.