La simple fonction de base d'un logiciel de help desk est d'aider votre service informatique à offrir un meilleur soutien à vos prospects et clients. Il doit répondre à trois besoins de base d'un propriétaire de site Web, fournissent le chat en direct avec les clients et visiteurs, une base de connaissances et le système de billetterie et surtout vous aider à centraliser vos communications. La partie la plus importante de n'importe quel logiciel de help desk est une base de connaissances.
Une base de connaissances est une base de données qui répertorie toutes les questions fréquemment posées et leurs réponses, elle présente divers avantages. L'utilisation la plus importante est qu'il aide à résoudre les problèmes ; les clients peuvent rechercher leur problème et le résoudre eux-mêmes qui diminue la charge sur votre personnel technique et fournit une solution rapide à vos clients. Il contribue également à augmenter le trafic vers votre site Web en montrant vers le haut sur les résultats des moteurs de recherche comme la plupart recherche de personnes pour la solution à leurs problèmes sur les moteurs de recherche plutôt que sur les sites Web individuels. Cette base de connaissances aideront également à mettre à jour vos embauches et prêt à travailler, en outre il les aidera aussi à réaliser quels problèmes peuvent être résolus facilement et qui doivent être transmises au personnel supérieur.
Hébergement gratuit ne vous permet pas d'accueillir un logiciel de help desk sur votre site Internet. Même si elle peut être intégrée dans votre site Web hébergé sur un serveur partagé, il peut entraîner un ralentissement de votre site Web et occupant beaucoup d'espace disque. C'est pourquoi certains aide logiciels de bureau ne vous obligent à les héberger sur votre site Internet, mais plutôt de vous fournir un portail de support URL dont le lien peut être ajouté à votre site Web. Ce portail de support peut être personnalisé pour contenir le logo de votre société et votre couleur de site intrigante. Un bon logiciel de service SVP fournit également des applications mobiles pour non seulement vous aider à vous connecter à votre base de données du logiciel de bureau aide par l'intermédiaire de votre téléphone portable et surveillent l'avancement de votre équipe, mais aussi une gestion des périphériques mobiles à liste quels appareils mobiles seront autorisés à accéder à votre logiciel de help desk. Cela garantit que votre sécurité et la confidentialité ne peuvent pas être compromises. Ils également te fournir analyses et rapports afin que vous pouvez mesurer votre performance de logiciel help desk et la performance de vos professionnels de l'informatique.
Un logiciel de help desk fournit également une billetterie système qui vous aider à classer les requêtes client afin qu'ils on vu plus tard. Cela est crucial si vous voulez vous connecter avec vos clients ; non seulement vous permettra de les aider, elle vous aidera également à obtenir leur rétroaction et des commentaires. Cela vous aidera à re-conception de votre produit ou services selon les besoins et les exigences de votre clientèle.