J'ai souvent entendu des gens parler de service à la clientèle horrible, et je vois ce genre de commentaire sur Facebook fréquemment. Il m'a fait penser à ce que j'ai faites depuis que je suis le Service clientèle, ainsi que Kirby et Seeley, nos aides canines.
Plupart des entrepreneurs avaient leurs habitudes dans les entreprises américaines, et je ne fais pas exception. Mes premiers emplois m'a beaucoup appris sur les attentes de mes supérieurs et sur les attentes de mes clients. Quand j'ai quitté l'Amérique corporative et a pris le programme de formation pour les Assistants virtuels à AssistU.com, j'ai eu un autre coup d'oeil dans les attentes de la clientèle.
Donc, tout ça, plus mon propre intérieure qui-I-am et how-I'd-like-to-be-treated, ainsi que la manière méticuleusement fastidieuse dont mon cher mari traite nos clients, Eh bien, vous commencez à obtenir ma dérive : je veux le Service à la clientèle d'être parmi les meilleurs. Voici les choses qui que me paraissent importants :
Je tiens à nos clients de penser il n'est pas quelqu'un d'autre vivant près de Forney, TX à qui je serait plutôt donner mon attention complète, ma compassion, ma préoccupation. Je travaille vraiment pour savoir qui ils sont ; Quels types d'emplois que nous avons fait pour eux ; et ce qui ils pourraient appeler à chaque fois.
Je veux être professionnel et courtois. Je me rends compte que, qui est parfois difficile, mais, chers lecteurs, j'ai vraiment lui donnez mon tout !
Je tiens à nos clients de se sentir comme si je donne mon tout, que je vais travailler pour une résolution de son problème, son problème que je lui rappellera ou Billy sera.
Je veux que nos clients qui ont besoin de corrections, à savoir que n'importe quel correctif que Billy fait contourner permanente, pas certains temporaire, Mickey Mouse, esquive.
Je veux communiquer avec les clients et les garder informé de tout progrès sur leur nomination, leurs matériaux, leur résolution de problème. Je fournis le statut mises à jour donc ils n'ont pas à rappeler et à me demander ce que c'est.
Je ne suis pas satisfait jusqu'à ce qu'et à moins que le client soit satisfait à 100 %.
Je garde toutes les promesses, j'ai apporter à nos clients, et j'ai regarder par-dessus l'épaule de Billy pour s'assurer qu'il est trop... bien que, franchement, c'est habituellement lui regarder par-dessus mon épaule, mais j'essaie fort de le faire.
J'essaie d'être gentil, d'être drôle et d'agir normalement. Je ne suis pas dans le script raide. Je suis aussi réel que je sais pas comment faire.
Je sais combien il est important d'avoir un heureux, répéter les personnes diront leurs voisins, alors quand je vous parle au téléphone ou par e-mail, je continue à « vous plaire » à la pointe de mon esprit alors que nous communiquons.
Je veux tous nos clients d'être bien traités. Je comprends que lorsque je rencontre des Service à la clientèle là-bas et je sais à quel point il se sent quand je l'obtenir. Je veux que vous pour se sentir bien, trop.
Autres entreprises avec excellent Service clients
Je ne pense pas que je suis le seul à apprécier les fabuleux Service à la clientèle avec une régularité. J'ai lu un article qui ces sociétés cotées en bourse pour avoir un Service client exceptionnel. Je me dis que s'ils le peuvent, alors ce que je peux.
Trader Joe. Ils ont une épicerie privée avec un fabuleux choix de produits d'épicerie de l'extérieur-le-norm. Il y a une histoire racontée sur un homme âgé de 89 an qui a été bloqués par la neige et avait besoin de son épicerie. Non seulement avez-vous Trader Joe étape en dehors de leur norme (pas de livraison), ils ont livré son épicerie pendant une tempête de neige sans frais avec une note lui souhaiter un joyeux Noël ! Au-dessus et au-delà.
Rackspace est un hébergement géré et le cloud computing de compagnie. Lors d'une séance de problème ginormous avec le support technique de Rackspace, le rep a entendu le client disant qu'elle était tellement faim. Le rep tech dit: ' donc je les ai mis en attente, et je leur ai commandé une pizza. Environ 30 minutes plus tard, nous étions encore sur le téléphone, et il y avait frapper à leur porte. Je leur ai dit d'aller y répondre parce que c'était pizza! " Nous ne pouvons pas vous commander une pizza, mais nous aimons l'esprit derrière tout cela et faire nous-mêmes.
Ritz Carlton. Il s'agit d'un quatre étoiles avec des emplacements partout dans le monde. Même si vous payez le prix fort, (et vous aurez!), vous ne semblez pas à l'esprit en raison de leur service à la clientèle extraordinaire. L'histoire d'un client qui a apporté des aliments de spécialité pour leur fils allergique seulement découvrir qu'ils avaient été endommagés sur le voyage, a motivé l'un du Ritz "chefs à communiquer avec sa mère à Singapour et mettre les produits sur le prochain vol vers Bali. Fabuleux !