Gestión de una base de datos del cliente para las empresas pequeñas generalmente significa una hoja de excel, o varias hojas. Sin embargo como crece tu negocio y aumentan sus interacciones con sus clientes, una hoja de excel no puede cumplir sus requisitos.
Si usted es un asiduo visitante de exposiciones y ferias, usted querrá guardar todas sus comunicaciones con sus clientes en un lugar y aseguran que los datos son seguros, fácilmente accesible y fácil de usar.
Si tienes varias llamadas, correos electrónicos y las reuniones con sus clientes, desea registrar estos. Tener a mano esta información le ayudará a crear una mejor relación con su cliente, que a su vez, conducirá a más clientes ventas y más felices.
A medida que crece su equipo, modificar y compartir una hoja de excel pueden conseguir un poco confusos. Sin dejar de mencionar que usted querrá asegurarse de sus datos están segura y está respaldado por.
¿Dónde te ves?
Software de gestión de relaciones de clientes (CRM) ha existido durante mucho tiempo y ha crecido en popularidad como se ha vuelto más accesible. Los primeros días, vio el fracaso de una serie de proyectos a gran escala altamente publicitada, que en realidad, muchas empresas de perseguir un nuevo sistema. Aún hay fallas, pero muchos podrían evitarse siguiendo un camino estructurado.
CRM ha cambiado desde los tiempos de las implementaciones largas y existen sistemas allá afuera que se pueden configurar con sólo introducir tu dirección de correo electrónico, una contraseña y el clic de un botón.
Hay un número de línea, nube basado en soluciones CRM que vendría el usuario por primera vez, algunas gratuito y otras que cobran mensualmente cuotas de suscripción.
Versiones libres pueden ser bastante genéricas y pueden no satisfacer sus necesidades, sin embargo muchas de ellas ofrecen herramientas, aunque limitado, para personalizar cómo el sistema es configuración.
Una búsqueda rápida web presentará varias soluciones CRM gratis. Si eres totalmente nuevo en CRM, entonces es una buena manera de probar el agua. Sin embargo considerar el futuro antes de lanzar en su terreno con una solución sobre el otro y elegir un sistema que cumpla con sus requerimientos hoy pero puede crecer con su negocio en el futuro.
Poniendo su tiempo y energía en un sistema que no entregará su negocio crece, será caro y a menudo puede conducir a un proyecto fallido en el futuro.
Así, considerar las siguientes áreas antes de tomar el gran paso:
1) personalización - CRM muchos tiene la capacidad de crear nuevos campos y permitir cambios en el diseño. Compruebe que las limitaciones que cumplirá con lo que usted necesita.
2) Reporting - en algún momento en el futuro desea analizar sus datos - así que revisa los informes estándar. Podría ser caro pagarle a alguien para personalizarlos.
3) hace integración - permiten la integración con las aplicaciones que usted usa con regularidad, Facebook, Google maps y correo electrónico.
4) regular backup - asegurando que sus datos están seguros es esencial, no querrás que seis meses de información desapareciendo ante sus ojos.
5) usuarios - apoyará el sistema un incremento de usuarios en el futuro - y cuál es el costo de agregar más gente.
6) acceder a sus datos - si necesita alejarse del sistema, asegúrese de que su "estrategia de salida" no costará la tierra, o que está formateados datos de tal manera que puedas moverlo a otra solución.
7) costo - es la solución libre o suscripción. ¿Tienes que inscribirte en un año o pagar al contado?
8) soporte - si usted es nuevo en CRM, cómo puede obtener ayuda, ofrecen gratis o de pago por servicios, chat en línea o un foro.
Una vez que haya considerado estas áreas clave, algunos enunciadas claros objetivos, sus expectativas y objetivos de negocio. Por encima de todo, ser realista en términos de plazos y presupuesto.
Ajustando estos perímetros claves, ayudará a monitorear el éxito del proyecto y mostrar donde pueden introducirse mejoras moviendo hacia adelante.