Si el rendimiento es la clave del éxito, la medida es la clave para el rendimiento. Para los proveedores de SaaS y clientes empresariales, la combinación de supervisión del rendimiento activo y acuerdos de nivel de servicio robusto y ejecutable es esencial para las operaciones exitosas y rentables.
Proveedores de SaaS mantendrán a sus clientes felices con la administración proactiva del desempeño y, si escribe en SLAs como procedimiento operativo estándar, tendrá una clara ventaja de marketing sobre aquellos que no lo hacen. Además, una comprensión clara de dónde y cuándo se producen las depresiones puede ayudar a que a sus compañeros honestos - si el cuello de botella es con uno de sus proveedores - y también proteger y maximizar su retorno sobre la inversión. Por ejemplo, inversión en servidores adicionales o capacidad de la red no puede ser requerida, si el problema puede ser localizado a la interacción de la aplicación del navegador, un componente de terceros, o en algún otro momento a lo largo de la ruta. Visibilidad del rendimiento permite a los proveedores de SaaS invertir sus recursos donde se cosechan las mayores utilidades. Y conseguir ese tipo de visibilidad requiere caminar fuera de los muros del centro de datos.
"Tienes que entender cómo se experimenta como un usuario final", dice Agarwal. "Hay que monitorear la verdadera experiencia, mira la transacción y en dónde está la desaceleración. Tienes que ver si es un problema de centro de datos, si se trata de la red, o si es sólo la forma que construyó la aplicación que ahora está siendo accesada por sus clientes a través de su navegador".
Convertir increíble promesa en realidad creíble
Adopción de tecnología nueva es siempre una danza de vaivén. Las empresas quieren la productividad y ventaja competitiva, pero están comprensiblemente cauto hasta que se entienden los riesgos y rendimiento probado. Proveedores de tecnología nueva quieren salir delante de sus competidores y ganar participación de mercado preventivo rápidamente, a veces antes de que todos los problemas están funcionados. Para ambos lados, se reduce a la credibilidad.
Algunos proveedores de SaaS proactivamente poniendo su participación de rendimiento en el suelo y lo respaldando con garantías. Ahora, un proveedor de aplicaciones CRM, comienza a devolver dinero a los clientes si el tiempo cae por debajo del 99,9 por ciento. INTACCT, que ofrece aplicaciones de contabilidad y gestión financiera, ofrece una garantía similar y publica sus estadísticas de uptime en su sitio Web.
"Monitoreo de rendimiento web te ayuda a proteger su línea de fondo, sino también para construir su marca y lealtad del cliente," dice Neeraja Rasmussen, gerente senior de marketing Keynote, para el funcionamiento de la Web, sobre los proveedores de SaaS. "Puede garantizar que puede ofrecer un determinado nivel de servicio. Datos verificados de terceros con altos niveles de confianza están una clara ventaja competitiva para los proveedores de SaaS".
Dichos datos están el corazón de efectivo, SLAs exigibles. Y en un incipiente mercado de SaaS, sólidos SLAs son indispensables para la credibilidad.