¿Has considerado porqué hay muchas asociaciones que no escuchen la voz de sus miembros - considerando una herramienta vital de cómo puede ser?
Decisiones como si o no a invertir en una suscripción de membresía anual generalmente están influenciadas por la experiencia, vistas y voz de sus compañeros. Habrá miembros que se comunican con las asociaciones de todos los días de la semana, asesorándolos de sus opiniones y lo valoran... pero lamentablemente muchas asociaciones han escogido no escuchar a sus miembros. ¿Por qué?
Recientes estudios de mercado (el informe de referencia Marketing de afiliación 2013) indica que la razón principal para la mayoría de los miembros de una asociación es mantener actualizada con la información y la orientación de su profesión.
Pero desafortunadamente esto no da una indicación real de por qué miembros gustaría quedarme o incluso unirse a la asociación en primer lugar. Esto es una respuesta de caja de garrapata genérico que no ponen de relieve la base subyacente de razón. ¿Después de todo, que en su profesión no quiere aprender más y tener acceso a las oportunidades de la red?
Hacer cambios para que los miembros se escuchan
Muchas asociaciones necesitan revisar sus métodos de comunicación y buscar formas en las que ganan la confianza de sus miembros, mientras que encuentren maneras de escuchar y más importante es comunicarán información crítica a sus miembros. Tallos de comunicación más allá de sólo escuchar - permitir a los miembros a hablar y hacer preguntas y reconociendo pistas de acción y mejora. Asociaciones miembros deben asegurarse de que están trabajando para resolver los problemas reales que mantienen a los miembros despierto en la noche y aseguran que reflejan estos mensajes a cada miembro en un idioma que entienden.
Con tiempo y una curva de aprendizaje inicial, asociaciones pueden aprender a escuchar la voz de sus miembros para trabajar más eficazmente.
La voz auténtica de cada miembro
¿Una voz auténtica? ¿Qué se entiende por esto? Describe el fraseo, palabras y tono que los miembros usan cuando se comunica con sus compañeros. Es en la forma de preguntas y cómo se resuelven los problemas en el día a día.
En el mundo moderno que vivimos, el método mejor y más eficaz para una asociación escuchar la voz de sus miembros es a través de sitios de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter y Google +. Las asociaciones pueden identificar fácilmente qué preguntas son y quién les está pidiendo. Los miembros de un lugar voluntariamente están construyendo conexiones y relaciones duraderas es un ejercicio vital que toda asociación debe estar llevando a cabo.
También se ha demostrado que los miembros también están abiertos a recibir correos electrónicos de la asociación, así como el acceso a su sitio web para la información más reciente. Asociaciones deben asegurarse de que estás enviando el tipo correcto de contenido a través de correo electrónico y debe seguir los resultados de estos correos electrónicos - en términos de abre, clics y acciones. Esto les ayudará a comprender en qué miembros están interesados en lo que resuena con ellos y lo que sienten es tan importante para compartir con sus compañeros y colegas.
Los miembros también asisten a conferencias y otros eventos tales como y webinars, seminarios y cursos de formación. Mientras están allí, estarán hablando a los encargados del evento, directores de membresía y otros empleados de la asociación. Asociaciones deben garantizar que esta comunicación es alimentada en su organización y para mejorar el valor de los eventos y las suscripciones.
Es muy importante tener en cuenta que el un montón de personal de la asociación no tiene el tiempo o habilidades para escuchar e interactuar con sus miembros - se ataron en la gestión del día a día de la asociación y no tienen la oportunidad de tomar ventaja de la información que te ha dado por sus miembros. No es un caso de no querer poner tiempo aparte para tratar de entender y reconocer lo que los miembros tienen que decir y cómo pueden escucharse sus opiniones - pero un caso de no tener la oportunidad debido a los procesos de gestión compleja.
Asociaciones siempre están buscando maneras de aumentar las membresías y transmitir el valor pero todavía están ignorando la herramienta más potente disponible para ellos - y esa es la voz auténtica de cada uno de sus miembros.
Aprendiendo a escuchar
Asociaciones necesitan capacitar a sus empleados para ayudarles a escuchar a sus miembros. ¿Cómo se puede lograr esto? Asegurándose de que están empleando mejores procesos de práctica internamente.
Muchas asociaciones pueden mejorar las prácticas de trabajo mediante el uso de software de membresía. Asociaciones pueden tomar ventaja de la tecnología y empezar a entablar comunicación de dos vías valiosa con sus miembros. Tomando esta información e implementar mejoras continuas a más agregar valor a las suscripciones de membresía - ayudando a aumentar la retención y suscripciones de membresía.
¿Están aprovechando la voz de sus miembros?