Hoy, parece obvio que la clave para la fabricación o desarrollar un producto de alta calidad y éxito o servicio se encuentra en el nivel de satisfacción del cliente.
Pero, curiosamente, nos encontramos todavía empresas cuya finalidad principal gira solamente alrededor de la venta de sus productos o servicios, según sus propias preferencias y conveniencia y con poca consideración a las necesidades reales y los deseos de sus clientes.
Calidad y facilidad de uso
Para fabricar un producto exitoso o proporcionar servicio de alta calidad, las empresas de software deben cumplir con las expectativas de buyers´. Sin duda, muchas organizaciones alrededor del mundo y especialmente en Occidente, han dado cuenta de que aplicar una política de calidad que trae consigo mejoras continuas y promueve la satisfacción del cliente, es esencial para alcanzar esa meta.
Estas reglas también se aplican al sector de fabricación de software. Cualquier proceso de desarrollo de software debe ser claramente en línea con el fin users´ opiniones y deseos. Por esta razón, mantener una relación activa con los usuarios finales del producto o servicio a través de una comunicación regular es de gran ayuda cuando se trata de identificar las necesidades actuales del mercado.
Además, lógico pensar que un diseño de programa adecuado que hace fácil y flexible para trabajar con, mejora en gran medida el nivel de productividad día a día de sus usuarios y reduce al mínimo, entre otros aspectos, los usuarios de tiempo necesitan entender el programa. Por esta razón, el objetivo que se persigue por cualquier empresa de software, especialmente en el campo de software de gestión documental, es desarrollar herramientas simples y fácil de usar. Como tal, comunicación activa dentro de la empresa es de gran importancia para asegurar que el equipo de desarrollo es consciente de las necesidades del mercado.
¿Por qué las empresas de Software debe centrarse en el usuario final
Desarrollo de usuario final centra software ofrece una serie de ventajas, tales como el valor agregado al producto, que distingue el software de productos de la competencia. Sabiendo lo que esperan los usuarios y cuáles son sus necesidades, ayuda a programadores para tener éxito en sus objetivos. Detección de errores de diseño en etapas posteriores del proceso incurre en altos costos. Sin embargo, cuando el diseño inicial es correcto, estos errores son limitados y se reducen los costes relacionados con la inversión inicial, que es vital para las empresas.
Mantener canales de comunicación activa entre el Departamento de desarrollo y el usuario final asegura que hay tiempo suficiente para remediar las necesidades del cliente al descubierto. Además, interfaces intuitivas que permite a los usuarios a gestionar fácilmente las aplicaciones significa que se reduce al mínimo el tiempo necesario para aprender a trabajar con el programa. Por otra parte, este tipo de interfaces son fácilmente adaptable a cualquier perfil de usuario final. Y finalmente, la lealtad del consumidor es otro aspecto que mejorará, como clientes satisfechos recomendará el producto de software a otros clientes potenciales y tienden a permanecer leal a la marca.
En Resumen, centrándose en la satisfacción del cliente es, sin lugar a dudas, dando los usuarios finales lo que quieren, ya que es el usuario final que marca la pauta para la evolución de la company´s y la de sus productos.