Para muchas empresas, instalando un nuevo sistema de Customer Relationship Management es visto como una respuesta a sus oraciones para una mejor experiencia del cliente para todo el mundo. La realidad pronto demostrar lo contrario, cuando los gerentes se enfrentan a desafíos comunes de la implementación de CRM que pueden sabotear sus esfuerzos. Sin embargo, utilizando las técnicas correcta y el software, puede hacer una diferencia significativa.
Prevención de información duplicada con Netsuite CRM
Es un ejemplo clásico de la mano derecha sin saber lo que está haciendo la mano izquierda. Con algunas plataformas de Customer Relationship Management, información de clientes duplicados puede desorden rápidamente la base de datos. Utilizando una plataforma como Netsuite CRM mantiene las duplicaciones al mínimo porque el software automáticamente busca información repetida y proporciona una manera fácil de combinar múltiples fuentes de información, en lugar de repetirlo. Está también perfectamente integrado con ERP y otros segmentos de la plataforma de Netsuite para que haya una fuente única de verdad (SSOT) para cada departamento.
Otras fuentes comunes de problemas con la duplicación de datos son varios usuarios e información actualizada. Si un empleado nuevo agrega datos sobre un cable calificado que se considera que un nuevo cliente, ellos pueden inadvertidamente añadiendo alguien que es realmente un cliente antiguo que no ha ordenado recientemente de su compañía. Al comparar los mensajes de correo electrónico y otra información, Netsuite CRM minimiza estos duplicados para que empleados más recientes pueden aprovechar de mayores informaciones sobre su "nuevo" plomo.
Usuario envolverte
Las personas son naturalmente resistentes al cambio, particularmente cuando temen que un nuevo sistema va a ser difícil de aprender. De hecho, más del 35% de las pequeñas y medianas empresas nunca alcance el punto de usar su sistema de Customer Relationship Management exclusivamente y aún más no usarlo constantemente. Para estimular la adopción de usuario, intente estos pasos claves:
1. No abrumar a sus empleados.Puede ser tentador instalar Netsuite CRM y cada componente, incluyendo soluciones ERP y comercio electrónico, a la vez y esperar los usuarios para cumplir, pero pueden llegar a ser abrumados. En cambio, rodillo cambios en fases para que sean cómodos con un aspecto antes de que tienen que aprender otro.
2. Utilice una base de datos limpia. No importa tu base de datos de clientes a un nuevo sistema si está actualmente llena de duplicados y despidos. Limpiando la base de datos antes de importarlo, a construir una base sólida de confianza y fiabilidad con los usuarios y la limpieza después de que el hecho sea una tarea innecesaria.
3. Formación de líderes de equipo. Mientras que usted querrá a todos a ser debidamente entrenado en el uso de Netsuite CRM, usted no debe dejar allí. Elegir un líder de equipo de cada departamento para la formación avanzada en profundidad, para que cada departamento tiene una persona de ir a que puede responder preguntas básicas sobre el sistema y fomentar las mejores prácticas dentro de su departamento.
4. Ofrecer incentivos. Como su mano de obra se migra a Netsuite CRM, ofreciendo incentivos para usar el nuevo sistema para alentar su participación. Dar reconocimiento y recompensa de algún tipo a usuarios que están dispuestos a dar los primeros pasos puede ser una motivación poderosa y minimizar la resistencia al cambio.
5. Considerar el bloquear la antigua plataforma. Puede que desee considerar bloquear o eliminar su sistema actual para que sus empleados tengan que usar la nueva plataforma, pero esta opción de reserva hasta que esté absolutamente seguro de que has extraído toda la información que necesites y movido en el sistema actual.
Cuando estás poniendo una nueva plataforma de Customer Relationship Management en su lugar, la resistencia de algunos usuarios es de esperarse, pero si elige un programa flexible, intuitivo como Netsuite CRM y utilizar los consejos mencionados anteriormente, usted puede hacer que la transición es mucho más fácil.