NBFCs en la India se esfuerzan por mantener altos márgenes, lucha contra el alto endeudamiento y tipos de préstamos. Sin embargo, en todo el mundo, es constantemente eficaz para aumentar la rentabilidad general 1 técnica: aumentar las eficiencias operacionales. Eficiencia operacional, o lograr operaciones más productivas a través de una menor inversión, se puede lograr de dos maneras: reduciendo los costos y aumentar los ingresos. Este artículo explica cómo perseguir ambos objetivos a través de soluciones tecnológicas.
El problema:
NBFCs en la India están sujetos a los mismos problemas de NBFCs en todo el mundo en desarrollo. Principales obstáculos incluyen altas tasas de interés, falta de infraestructura física y el limitado poder de compra del mercado objetivo. Estos factores inhibidores limitan los márgenes que NBFCs son capaces de lograr por cliente. En cambio, NBFCs indio debe centrarse en lograr grandes volúmenes de clientes. Y cuando se trata de reclutar gran número de clientes, no existe ningún método para vencer el enfoque de ventas directo. Pero con esto viene el reto de un equipo de ventas de campo enorme, los costos asociados con el manejo de una fuerza de trabajo distribuida y la capacidad de administración y fraude / apropiación indebida.
Vamos a tomar por ejemplo tomar el segmento de las microfinanzas en la India. Deutsche Gesellschaft für que Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH publicó un informe había titulado "Un riesgo gestión marco para instituciones microfinancieras," que afirma que los riesgos operacionales como riesgo de recursos humanos, informática & riesgo, riesgo de fraude (integridad) etc. pueden costar IMF empresas más del 10% de su cartera bruta. Estos son principalmente el resultado de las ineficiencias del mercado y las complicaciones de gestionar una fuerza de campo móvil.
La solución:
A pesar de estos desafíos, los negocios en todo el mundo han encontrado que pueden alcanzar altas ganancias en préstamos para el desarrollo de los mercados mundiales aprovechando el teléfono móvil. Con una penetración de dispositivos 934 millones, 53% de los cuales es en la India rural, los teléfonos móviles son una bendición para NBFCs. Aquí es cómo las empresas pueden mejorar la rentabilidad aprovechando la movilidad:
1. Disminución de los costos de operación:
un) disminución de los costos de viaje: planeamiento, Geo-cercas de la ruta y plomo características de administración de soluciones de movilidad pueden ayudar a hacer más significativo el visita de ventas. 8 Perspectivas en vez de 4 en un medio día de reunión los costes de viajes por plomo tienen prácticamente comedown por casi el 50%.
b) reducir los costos de fraude / apropiación indebida: colecciones pueden ser realizados en tiempo real, recibos impresión instantáneamente etc.. Esto significa que casi cada centavo recogido es tan buena como en el Banco inmediatamente.
c) reducir las tasas de defecto: en pago recordatorios y mayor confianza debido a recibos inmediatos animará a clientes hacer pagos a tiempo.
d) reducir los costos de comunicación cliente: automatización de centro de contacto y herramientas inteligentes de reconocimiento IVR y discurso pueden ayudar a reducir el costo de la comunicación del cliente en un 50%. Los primeros estudios de caso muestran que bruto, costo por llamada ha llegado a tan bajo como Rs. 6 de Rs. 14 por llamada para cada cliente.
2. Aumentar los ingresos
a) aumento de la eficiencia del equipo de venta: utilizando teléfonos móviles rápidamente llenar formularios, y enviarlas a la oficina central, hace que cada cliente más rápido y más productiva - dándole a los agentes de campo más tiempo en el día. Más tiempo, significa satisfacer a más clientes, que sólo pueden significar una cosa: más ventas.
b) mantener el compromiso con el cliente a través de al cierre de la transacción: 70% de toda perspectiva deserción escolar en un proceso de ventas es debido a la retirada debido retrasar dice portal reconocido Consejo de ventas. Sin embargo, movilidad permite al cliente instantánea inducción a través de dispositivos de la posición crediticia prueba in situ, descuento consejos basados en reglas predefinidas, etc.. Esta inducción inmediata sostiene el compromiso del cliente tiempo suficiente para cerrar la venta.
d) geográfica de planificación para el uso óptimo de tiempo y recursos, lo que resulta en mayor negocio: capacidad para gestionar recursos a través de servicios de localización basados en puede asegurar la mejor productividad resultante en el negocio.
e) mayor rendición de cuentas y gestión empresarial, lo que resulta en más negocios: información instantánea sobre la gestión de plomo permiten a los directivos en la sede tomar decisiones informadas y en tiempo real basadas en la información más actualizada. Esto es se traduce en mejores conversiones y por lo tanto aumentar ingresos.