La simple función básica de un software de escritorio de ayuda debe ayudar a su Departamento de ti a apoyar mejor a sus clientes potenciales y clientes. Debe satisfacer tres necesidades básicas de un titular de la web, chat en vivo con los clientes y visitantes, una base de conocimientos y sistema de tickets y lo más importante es ayudarle a centralizar sus comunicaciones. La parte más importante de cualquier software de escritorio de ayuda es una base de conocimiento.
Una base de conocimiento es una base de datos que enumera todas las preguntas más frecuentes y sus respuestas, tiene varias ventajas. El uso más importante es que ayuda en la solución de problemas; los clientes pueden buscar su problema y resolverlo ellos mismos que efectivamente reduce la carga de su personal técnico y proporciona una solución rápida a sus clientes. También ayuda a aumentar el tráfico a su sitio web demostrando para arriba en los resultados del motor de búsqueda como la mayoría la búsqueda de personas para la solución a sus problemas en los motores de búsqueda en lugar de sitios web individual. Esta base de conocimientos también ayudará a traer su nuevo personal actualizado y listo para trabajar, además también les ayudará en la realización de que problemas pueden resolverse fácilmente y que deban enviarse al personal superior.
Alojamiento web gratis que no pueda albergar un software de escritorio de ayuda en su sitio de Internet. A pesar de que puede ser incorporado en su sitio Web alojado en un servidor compartido, podrían provocar ralentizar su sitio de Internet y ocupa mucho espacio en disco. Por lo tanto cierta ayuda softwares de escritorio no requieren alojarles en su sitio de Internet, pero en cambio le proporcionará un portal de soporte URL cuyo enlace se puede agregar a su sitio de Internet. Este portal de soporte puede personalizarse para contener el logo de su empresa y su sitio web color intrigas. Un software de escritorio de buena ayuda ofrece también aplicaciones móviles para no sólo ayudan a conectar a tu base de datos de software de escritorio de ayuda a través de su móvil y revisar el progreso de su equipo, sino una administración de dispositivos móviles a la lista se permitirá que los dispositivos móviles para acceder a su software de escritorio de ayuda. Esto asegura que su seguridad y privacidad no pueden verse comprometidas. Ellos también proporcionan informes y análisis para que usted pueda medir su rendimiento de software de escritorio de ayuda y el desempeño de los profesionales de ti.
Un software de escritorio de ayuda también proporciona una venta de entradas sistema que le ayudan a categorizar las consultas del cliente por lo que puede ser visto más tarde. Esto es crucial si desea conectarse con sus clientes; no sólo le permitirá ayudarles pero también le ayudará a conseguir su retroalimentación y comentarios. Esto le ayudará a rediseñar sus productos o servicios según las necesidades y requerimientos de su clientela.