Tecnología de reconocimiento de voz ha evolucionado enormemente con la llegada de entendimiento Ude o lenguaje natural en inteligencia artificial. Ude es un subconjunto de procesamiento del lenguaje natural que se ocupa de la comprensión de la lectura del sistema. Muchos de nosotros han visto esta nueva tecnología aplicada a los comandos de voz hablados a los dispositivos móviles para encontrar lugares, obtener direcciones o actualizar calendarios. Los clientes se sorprenden cuando un sistema tiene la capacidad para tener una interacción conversacional que nunca fue posible con los tradicional tono o discurso de reconocimiento de voz. Inteligencia artificial de hoy puede manejar complejas conversaciones en forma de flujo libre que es similar al discurso natural. Más importante aún, estos sistemas se convierten en más inteligentes con el tiempo como el motor de inteligencia aprende automáticamente con cada nueva conversación.
Esta tecnología ayuda a los clientes en el escritorio de reservas, contabilidad oficinas, pidiendo ayuda de servicio o una miríada de otras situaciones de empresas y los consumidores sin la necesidad de comprometerse a un agente vivo. Agentes virtuales Ude tecnología pueden manejar transacciones entrantes o salientes end to end. Agentes virtuales parte rutinaria de una llamada de apoyo y transferencia sin problemas de la persona que llama a un agente vivo junto con la información ya recopilada. Tipos de transacción que normalmente se prestan a la tecnología de agente virtual es estado del pedido, teniendo orden, cambio de orden, pagos de facturas, consultas, cuenta los cambios, programación de citas, confirmación de citas, encuestas a clientes, up-selling, Cruz venta, guardar de la venta, colecciones salientes, salientes notificaciones/confirmaciones, RMA (autorización de devolución de mercancía), parada/servicio, reservas, solicitudes de catálogo, proyección de elegibilidad, helpdesk support, cierre de venta de entradas de trabajo, puerta inteligente y captura de plomo. Con fluidez conversacional y adaptación dinámica con una persona que llama, agentes virtuales pueden alcanzar el rendimiento y descargar con eficacia las tareas repetitivas que hacen más eficiente la piscina agente vivo.
Hasta 2010, opciones de implementación para tecnología de Ude normalmente habían sido bastante caro y complejo para configurar. En la premisa de plataformas de hardware y software eran estándar. Hace unos años allí con poco o no las opciones para encontrar Ude como un host u oferta basada en la nube. Más tarde en 2011, vendedores abrazaron alojado o nube basado en soluciones y comenzó a ofrecer soluciones de inteligencia artificial de Ude hospedadas. Oferta de soluciones basado en costos plazos de implementación rápida y eficiente sin las fuertes inversiones necesarias una vez de la nube. Muchos de estos sistemas "superponer" y trabajo con legado ACD/IVR sistemas existentes, por lo tanto, proporciona otra ventaja y hace para que una decisión más fácil tomar en sistemas de Ude.
Agentes virtuales utilizando la tecnología de comprensión del lenguaje natural pueden generar ROI y resultados. Vendedores afirman que mediante el uso de agentes virtuales dará cuenta costo por llamada disminuir hasta en un 65%, la plantilla se reduce por tanto como 18%, aumento de autoservicio terminación hasta un 35%, mango medio tiempo (HTA) se reduce en 50% y aumenta la tasa de abandono de llamadas por tanto como 17. Es imposible verificar todas las reclamaciones, pero resulta claro que expertos de la industria están de acuerdo en que los agentes virtuales están aquí para quedarse. "De aquí a 2020, el cliente gestionará el 85% de la relación con una empresa sin interactuar con un humano."-Cumbre de cliente de Gartner.