Un currículum es sólo una parte de contratar a una persona. Si usted es un gerente de contratación o usted es responsable por lo que hacen los gerentes de contratación, es importante hacer hincapié en otras áreas de una persona. Lo que una persona pone en el papel es sólo una parte de la historia. Va a ser omisiones en el currículum que ayudará a una entrevista para exponer. También van a ser características de la personalidad que no pueden y no será cubiertas en un currículum.
A veces, el énfasis debe ser en la contratación de gente buena y amable. Un artículo reciente en Business Insider demostró que el CEO de Zappos, Tony Hsieh, se centra en la contratación de gente buena. Él explica que muchas personas son fuera de la ciudad, así que recogen personas en el transbordador de Zappos. Ofrecen un tour y luego entrevista. Al final del día, los gerentes de contratación hablan con el conductor de transporte. Si el conductor del transporte fue maltratado, esa persona no se contratará, no importa cuán bien fue la entrevista.
Nunca está bien contratar a alguien que es simplemente grosero o descortés. Mientras algunos nervios y grouchiness jet-lag pueden tomarse en consideración, no deben ser tratado groseramente simplemente porque llevan un trasbordador para ganarse la vida. Este es sólo uno de los pasos que pueden ayudar a descartar a alguien fuera del trabajo.
Zappos lo lleva un paso más allá y pone a todos los nuevos empleados a través de la formación que llaman centro representantes pasan. Sin importar qué posición está una persona, van a través de este entrenamiento de cuatro semanas. La capacitación incluye todo, desde la historia a la filosofía de servicio al cliente a la cultura de empresa. Allí ha también dos semanas pasan por teléfono, donde toman llamadas de los clientes. La compañía ha sido conocida a despedir a la gente durante este tiempo porque no eran lo suficientemente bien.
Cuando usted contrata empleados, puede utilizar un sistema de seguimiento de candidatos a personas inexpertas fuera del camino. Sin embargo, hay mucho que una base de datos va a ser capaz de decirte. En algún momento, tienes que desarrollar unas formas innovadoras de desterrando a gente que simplemente no es agradable. No puedes enseñarle a servicio al cliente. Es gente amigable o no.
Especialmente cuando usted es propietario de una pequeña empresa y trabaja de la mano con sus empleados sobre una base diaria, usted quiere estar seguro de que está contratando gente realmente agradable y amigable - no sólo los que fingen durante la entrevista. Esto significa que leer más allá del currículum.