Considere esta situación: es tercer día de Rose trabajando con su empresa, ayudando a los clientes por teléfono. De su teléfono llamadas han ido sin problemas hasta el momento, hasta que Juan da al cliente servicio de departamento un anillo. John no está en un estado de ánimo amistoso. No pudo encontrar sus llaves esta mañana, derramó café sobre su camisa nueva en la manera de trabajar y tiene escrito por su jefe por llegar tarde.
Mientras John llama a quejarse a Rose por un problema con un producto de su compañía, es más que un poco grosero. Empieza la llamada gritando sobre su pobre opinión de tu empresa y después reprende ética de trabajo de Rose. A pesar de sus esfuerzos para calmarlo, Rose se convierte nervioso y enojado y cuelga en medio de una frase John.
Incluso si los clientes están siendo groseros, esto refleja mal en su empresa. Rosa representa la marca de la empresa. Rose tuvo la formación adecuada para tratar con clientes como John, tal vez habría hizo una elección diferente.
¿Cómo puede preparar empleados para los clientes de mal humor?
Una opción es contratar a un equipo de consultoría y capacitación empresarial. Había contratado a un equipo de profesionales para capacitar a Rose y sus otros empleados nuevos, quizás Rose habría más cuidado con su llamada y trabajado duro para resolver problema de John en lugar de ponerle el teléfono hacia abajo. Programas de formación profesional para el servicio al cliente y servicios de centros de llamada de proporcionan a los empleados las herramientas que necesitan para triunfar en la satisfacción del cliente, tales como:
• Habilidades de comunicación efectiva
• Estar atento a los detalles sutiles de la comunicación, como el tono vocal
• Orientar la conversación a una conclusión satisfactoria
• Investigación y técnicas de escucha
• Tratando con clientes difíciles
¿Qué pueden hacer un equipo de consultoría y capacitación para su negocio?
Las empresas son máquinas polifacéticas, con muchos diferentes "piezas" que les ayudan a funcionar correctamente. Equipos de capacitación y consultoría de negocios son versátiles para ello - con programas para una amplia gama de necesidades de la empresa. ¿Y otra buena razón para contratar ayuda? Para que la presión de dirigir una empresa puede delegar en otros lugares - a un equipo de personas con experiencia - en última instancia, ayudar a su empresa para satisfacer las expectativas de sus clientes y funcionar como la máquina bien aceitada debe para ser.
¿Qué otros programas están disponibles?
Si su empresa requiere capacitación de recursos humanos, hay programas disponibles para representantes de HR en el éxito con el proceso de entrevistas, así como evaluaciones de empleados. Existe también formación para la gestión - incluyendo desarrollo profesional para el manejo del tiempo, mantener la motivación de los empleados y las lecciones sobre cómo mantener una actitud proactiva para el éxito empresarial. Otras opciones para su incluye negocios: formación de cultura empresarial, la capacitación en ventas y team building, coaching y mucho más.