Es inevitable que los conflictos se convierten en el lugar de trabajo. Diferentes puntos de vista, choque de personalidades, las diferencias culturales, etc. pueden contribuir a crear conflictos. Cuando surgen conflictos en el trabajo, vale la pena para los líderes y miembros de la organización una actitud adulta e intentar resolver el conflicto lo más pronto posible. Adaptación de una política de resolución de conflictos puede proporcionar el marco positiva resolución de conflictos en la organización.
Cuando la gente viene a trabajar para una organización, que dan un poco de su individualidad para apoyar el bien común de la organización en la que trabajan. Se requiere algún sacrificio de intereses personales y también requiere autocontrol. Esa contribución ayuda a producir los productos y servicios de la organización que, a su vez, produce los cheques.
Cuando se produce el conflicto en el trabajo realmente puede agregar valor si es procesada positivamente. En el proceso de trabajo a través del conflicto, nuevas ideas y enfoques pueden ser descubiertos y el resultado final puede ser positivo.
La dinámica de un conflicto en una organización es bipolar. En el polo es la posición del individuo y en el otro polo es el bien común de la organización. Obviamente, la fuerza y energía tendiendo hacia cualquiera de los polos debe ser discernido para trabajar a través de una resolución del conflicto. Dependiendo de cómo se maneja, el conflicto puede producir resultados productivos, perjudiciales o mixtos.
Cuando una organización tiene un proceso de resolución de conflicto positivo, ayudará a los involucrados a elevarse por encima de la emoción y resentimientos que pueden resultar cuando existe conflicto durante un período de tiempo. Los involucrados en el conflicto pueden entablar un enfoque mucho más positivo una vez que todas las partes están de acuerdo el conflicto existe y se dedicó a hacer algo positivo para resolverlo. El objetivo de resolución positiva de conflictos es primero aceptar el hecho de que es un conflicto y luego desarrollar estrategias eficaces para resolverlo.
¿Cómo puede la organización desarrollar un plan de trabajo simple que puede ser implementado cuando surge conflicto? Aquí hay algunos pasos para incluir en el plan:
1. Reconocer que el conflicto existe y definir los factores que contribuyen al conflicto.
2. Analizar la posición de cada una de las partes involucradas en el conflicto. Ser específico sobre el "debe a tener" y "bien a los que tienen" Si el conflicto va a resolverse.
3. Basándose en el análisis, se dedican a resoluciones de intercambio de ideas. Trata de apuntar a una situación de ganar-ganar donde todas las partes involucradas obtener la cosa más importante que están buscando. Recuerda bien los polos de la posición individual en una mano y el campo común en el otro. Trate de encontrar un equilibrio en todas las partes obtener satisfacción en la resolución.
4. Acordar una resolución y de acuerdo a aplicarla durante un período específico de tiempo para asegurar que la resolución es positiva y de trabajo para los involucrados.
5. Seguimiento. No presuma la resolución trabajada. Después de transcurrido el período específico de tiempo de ejecución, las partes involucradas deben conocer y examinar cómo se ha implementado la resolución y si está funcionando.
Es muy útil si la organización puede utilizar alguien no participan directamente en el conflicto para facilitar el proceso de resolución. Esta persona no tomaría lados pero actuaría como coordinador de los pasos del proceso. Escribir la discusión de cada uno de los pasos en un rotafolio o pizarra blanca ayuda a mantener el foco en un "lugar central" donde los pasos del proceso se actúan, discutidos y se está elaborando una resolución.
También sería muy útil si todos los miembros de la organización son conscientes de un proceso común de resolución de conflicto que se ha adaptado la organización. Lo ideal sería parte de las políticas y procedimientos de la organización.
Conflicto puede muchas veces desalentar las operaciones positivas y la productividad de una organización. Puede resultar en sentimientos negativos emocionales entre los miembros. La posibilidad de resultados negativos se reduce grandemente cuando la organización ha adaptado una política de resolución de conflictos y ha implementado su uso en toda la organización.