Como un dueño de restaurante y profesional de recursos humanos en los últimos 20 más años, he visto a muchos de los conflictos no resueltos de trabajo. Es como la basura de la cocina con pudriendo conchas de camarones en el fondo; todo el mundo huele pero nadie quiere hacer un trato con él. Así que se pudra y cosas fester.
Presión sanguínea aumenta, la gente empieza evitando el uno al otro, menos contacto visual; nuestra mente se vuelve loco con lo que entendemos que la otra persona está pensando. Creemos que sabemos su verdadera motivación a medida que aumenta la paranoia.
Hubo innumerables veces me trajeron para poner fin a la evitación... para llegar al fondo del lío apestoso. ¿Cómo manejas el conflicto? Aquí están algunas maniobras probado y verdaderas:
1. El tiempo lo es todo. No hablar con alguien cuando vuelva de mis vacaciones y están enterrados en el correo electrónico y devuelves las llamadas. Les dan un día o dos para desenterrar y llevar un control de temperatura. Leer su lenguaje corporal. ¿Un poco de tensión en los hombros? ¿Usando frases cortas curt? Relájate y espera. ¿Sentido del humor está de vuelta? ¿Sólo tienes un gran informe de ventas? Esta podría ser su apertura.
2. La privacidad. Esto no puede ser suficiente enfatizó. No saques el tema apestoso delante o dentro de tiro de la oreja de cualquier otro ser humano. Nunca. Alguna vez. Sus habilidades de escucha va a salir a almorzar y se disparar su presión arterial. A nadie le gusta ser avergonzado y si hay la más mínima posibilidad podría caminar ese tipo de entrega de UPS; Relájate y espera.
3. Hechos. Investigación tu apestoso minuciosamente. No corazonadas. No suposiciones. No saltar a conclusiones. Hacer su mejor reconocimiento, ves a CSI, investigar. Esto es especialmente cierto en el "dijo, ella dijo, dijeron y dijimos" tipo de problema maloliente. Encontrar cualquier y todos los testigos y presuntos testigos (no sé cuantas veces en una investigación de acoso que no era el "presunto testigo" incluso a trabajan ese día). No vayas en investigación para asegurarse de que está "bien".
4. Suspenda la hipótesis. Esto va muy de cerca con #3, pero es imperativo que usted no decide la motivación de la otra persona; sus motivos ocultos. Tendrás que ser un paso por debajo de Bernie Madoff, si no tienes cuidado. Vaciar la cabeza de todos sus tipos estéreo negativos, como "Joe está siempre hacia fuera para sí mismo" o "Suzy está por mí". ¿Realmente? ¿Sabes todo eso? ¿Como Byron Katie dice en su página web "el trabajo", "es eso cierto? ¿Absolutamente sabe que es verdad?" Apague el señor ego y apagar tu máquina de Asunción.
5. Arte. Piénsalo bien. ¿Cómo vas a sacar al tema? Tal vez probar las aguas con otro tema que no es confrontacional "quieres darle las gracias por tu ayuda en el informe de facturación. Realmente me ahorró tiempo y tengo la oportunidad de trabajar en un proyecto más apremiantes". Un cumplido sincero, específico es un agradable. Puedo oírte nay-sayers ahí... pero no se me ocurre nada bueno que decir. Volver a #4. La frase la cuestión en términos de punto de vista de la otra persona. ¿Qué es una explicación razonable para su acto atroz? Darles un como, "Estoy seguro que no te diste cuenta que cuando yo estaba excluido del equipo de finanzas, sentí que no confías en mí", o "No creo que eres consciente pero cuando dijiste Suzy sobre el plan de despido, ella asumió que su trabajo estaba en peligro". Piénsalo bien y uno o dos frases (no más) para resumir y presentar el tema maloliente del arte (te acerques nunca, siempre y debe).
6. El amor. ¿Estás loco? ¿Amo a mi compañero, jefe, Némesis de lugar de trabajo? No sé por qué funciona, pero si decides que quieres a alguien, incluso a su peor enemigo, el asunto sólo funciona mejor. Tal vez es chi, pero mentalmente abrazando a la otra persona (no hagas esto literalmente... por razones obvias) le ayuda a estar abiertos a las posibilidades; amar a tu enemigo. Bob nunca puede incluir en el correo electrónico con los informes financieros, pero si lo amas, amortigua abajo el resentimiento y ráfagas abren la posibilidad de resolución. Esto también ayuda a #4.
7. Hacerlo. Cuando haya completado los pasos anteriores; Sólo hazlo. Tener la conversación. Esté abierto y creer en un resultado positivo. OK, a veces, muchas veces, es una sorpresa completa a la otra persona. Pero es increíble cómo a menudo personas tip toe alrededor de un tema, especialmente una maloliente y la persona agraviadora, no tenía ni idea de que ellos te enojó o que varias personas fueron a evitarlos. La mayoría de las veces las personas no se dan cuenta cómo son percibidas y quiero hacer lo mejor posible. Nueve veces de cada diez, se disculpan. Darles la oportunidad.
Esto podría ser un desastre la primera, segunda o tercera vez. Pero esto va a generar confianza en el largo plazo. Serás la persona acudir para resolución de conflictos y sinceros comentarios constructivos. Matar el elefante.
Hazme saber lo que piensas. ¿Con qué conflicto de trabajo estás tratando?