Te sugiero que las personas con "naturalezas hospitalarias", quienes naturalmente cuidar de los demás, son la mejor clase de personas a contratar para cualquier empresa. Además, creo que si ante la disyuntiva de contratar a un candidato con mejores habilidades de personas o mejores habilidades técnicas, es mucho más efectivo ir con la "persona". Recuerde que debe contratar para tren de habilidades y actitud.
Muchas veces cuando enseñamos esto en nuestra voluntad de los participantes de seminarios decirnos, "eso es genial y va a hacer a avanzar, pero qué pasa con todos los demás en mi compañía que parece no tener el menor tufillo de carácter" hospitalario"? ¿Qué hacer acerca de ellos?
Bueno, hay esperanza, aunque implicará algunos cambios en su "cultura" y trabajo correctivo si eres transformar quienes son servicio al cliente "desastres" en cliente servicio "estrellas".
El hecho es que todo el mundo tiene un carácter hospitalario. Así es. TODO EL MUNDO!
Lamentablemente, no todos están en contacto con esa parte de sí mismos. Algunos creen que ofrecer excelente servicio al cliente a los demás significa será llevados ventaja de y por lo tanto ser hospitalario no es seguro para expresar en su vida personal y no en el trabajo.
Odio decirlo, pero eso significa que en cuanto a la obra, no ha hecho mucho para que sea seguro para expresar ese lado más suave, más humano de los mismos. Ese viejo dicho que dice, "sus empleados sólo tratará sus clientes así como tratas" es 100% verdad.
Entonces, la pregunta más grande es, ¿tienes lo que se necesita en términos de compromiso, enfoque y seguimiento para hacer de su empresa que trata a sus empleados como quieras tus mejores clientes tratado?
Si desea una empresa conocida ampliamente por la maravillosa manera de que tratar a sus clientes, tienes que ser honesto. Algo que se culpe, comprometerse a transformar su cultura a uno que es más empleado y centrada en el cliente y de esta manera, desbloquear su "naturaleza hospitalaria".
¿Qué hace una cultura "hospitalaria"? Bueno, hay 4 necesidades fundamentales empleado que debe cumplir para que sus empleados se sientan seguros dejar su "naturaleza hospitalaria" brillan. (Proporcionado por Maxine Kamen)
Las 4 necesidades fundamentales empleados son:
1. Logro
Realización de la sensación de un trabajo bien hecho.
2. Reconocimiento
Ser reconocidos por un trabajo bien hecho.
3. La participación
Ser de confianza y responsabilidad de tomar decisiones importantes sobre su propio.
4. Crecimiento
Teniendo la oportunidad de aprender y crecer en conocimientos y habilidades nuevas.
Expresan cada vez más de su "naturaleza hospitalaria" a sus clientes internos, sus empleados y asociados a cada oportunidad que tenga. Se puede sentir incómodo o miedo que personas pensarán que eres "suave" y podría aprovechar de usted. Mientras que a veces puede ser cierto, les garantizo que usted va noqueado por el positivo cómo su gente responde inmediatamente.
Y cuando eso sucede, imagínense cuán grande sus clientes se sentirán como resultado!