¿Sabías que alrededor del 27% de los australianos comparten sus quejas de un negocio en las redes sociales? Esto significa que 1 de 3 a 4 de sus clientes con una queja son propensos a compartir sus quejas al mundo.
Demasiado a menudo, las empresas ver la pequeña imagen y enfocar sus ganancias ante las necesidades del cliente. Debido a esto, se han conocido a descuidar el panorama y dañar su reputación a través de retroalimentación negativa.
El problema con retroalimentación negativa en estos tiempos de transparencia a través de internet, es que no sólo la empresa en cuestión entera, pero posiblemente cientos, miles, incluso millones con la naturaleza viral de las redes sociales.
Jim Rohn, empresario y conferencista motivacional, declarado; "Un cliente bien cuidado podría ser más valioso que $10.000 valor de publicidad".
Los mejores negocios del mundo gastan menos dinero en atraer a nuevos clientes, porque ya tienen una base de clientes leales que goza el servicio que reciben. ¿Es tu negocio gastando demasiado dinero en publicidad pero no retener a clientes? Quizá es el momento de re - evaluar sus prioridades, poniendo el foco en averiguar lo que sus clientes realmente quieren, en lugar de lo que crees que quieren.
¿Cómo te ofrecemos servicio excepcional al cliente?
Ofrecer una sonrisa a sus clientes. Una cara es mucho más accesible que un estresado o enojado. Investigación de comportamiento cuerpo nos dice que es natural para los clientes de reflejar las acciones del representante de servicio al cliente. Si te acercas a los de una manera positiva, es probable que esto se reflejará en sus clientes.
Haga su investigación. Puedes pensar que tienes el producto más sorprendente que se operan fuera de la plataforma. Sin embargo, si no lo has hecho tu investigación de que sus clientes claves serán, o les pedí específicamente sobre sus necesidades, que podría ofrecer algo que no están interesados en. Una forma simple de obtener esta información vital es escuchar activamente a sus clientes.
Ir la milla extra. Si un cliente está buscando un producto, ¿por qué no enseñarles donde es más que dar indicaciones. Se esfuerzan por utilizar un producto? ¿Por qué no demostrar cómo usarla. Guiarlos a través de su sitio web; No puede ser como amigable como crees. Es las pequeñas cosas que suman a hacer una gran diferencia.
Si tienes clientes satisfechos y satisfacen sus necesidades, luego seguirán el beneficio.