¿Has notado que casi todos los mensajes de mantienen scripts parecen que suenan igual? Si llame a la tienda de una globo o un neurocirujano, un agente inmobiliario o un científico de cohetes, de alguna manera los mensajes parecen que suenan igual. Sabes los mensajes que había oído tantas veces (muy a menudo!). Dicen cosas como:
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... y una "lista" de los productos o servicios que vendes.
¿Realmente te preguntas por qué sus clientes se sienten frustrados cuando tienen que esperar en espera? O ¿por qué algunos de ellos cuelgan? Todo lo que tienes que hacer es pensar en su propia experiencia esperando en espera.
¿Pensando en usar mensajes en espera? Primero deberías pensar en la gente que te llama, y lo que quieres lograr. ¿Son clientes? ¿O clientes potenciales? ¿O ambos? ¿Qué quieren? ¿Qué es más importante para ellos? Estas ideas y problemas son sus botones de"caliente" y probablemente están tratando de averiguar si puedes ayudarlos.
Una vez que empiezas a pensar sobre las "teclas calientes" podrá ver rápidamente que los mensajes "suenan igual" a la espera, llena de información que nadie le importa, es más molesto que útil. Pero también se puede ver que es más fácil de lo que pensaba darle información valiosa: que informará a sus llamadores y ayuda a vender más.
Utilice el "botón caliente" de información y sus ventas y metas para idear una estrategia de marketing: ¿Qué quieres lograr? Esa es la base para tu guión hold on. El mejor mantener los mensajes contienen mensajes cortos (son fáciles de escuchar en el teléfono). Cada mensaje corto puede hablar de una manera diferente que ayude a sus clientes. Construir un caso para trabajar con usted. Pregúntate: "¿por qué nadie trabaja contigo en lugar de la competencia?" Sus clientes quieren la respuesta.
Así que el secreto es "comenzar con su cliente en mente". (¿Por qué no ponerte en sus zapatos?) Una buena manera es hablar con la gente en su empresa que realmente hablar (y escuchar) sus clientes cuando llaman.
Un éxito mensajes en espera guión dice cosas que sus competidores no pueden o no decir. Son las cosas que muestran cómo eres diferente. Las razones para trabajar con usted y no otra persona.