A menudo escucho hablar de servicio al cliente horrible, y veo este tipo de comentario en Facebook con frecuencia. Me puso a pensar en lo que hago desde que estoy en el Departamento de servicio al cliente, junto con Kirby y Seeley, nuestros ayudantes caninos.
La mayoría de los empresarios tenían sus hábitos formados en corporaciones y no estoy excepción. Mis primeros trabajos me enseñan mucho sobre las expectativas de mis supervisores y sobre las expectativas de mis clientes. Cuando salí de la América corporativa y tomó el programa de capacitación para asistentes virtuales en AssistU.com, me metí otra ojeada en las expectativas de servicio del cliente.
Por lo tanto, todo eso, además de mi propio interior que-yo-soy y how-I'd-like-to-be-treated, junto con la forma meticulosamente fastidiosa en que mi querido esposo trata a nuestros clientes, bien, están empezando a obtener mi deriva: Quiero el servicio al cliente para estar entre los mejores. Aquí son las cosas que me parecen importantes:
Quiero clientes a pensar que no hay nadie que viva cerca de Forney, TX a quien yo más bien daría toda mi atención, mi cuidado, mi preocupación. Yo realmente funcionan para saber quiénes son; ¿qué puestos de trabajo que hemos hecho para ellos; y lo que podrían ser llamando cada hora.
Quiero ser profesional y Cortés. Me doy cuenta que a veces que obtiene sólo dura, pero, queridos lectores, yo realmente darlo todo!
Quiero que nuestros clientes se sientan como si le estoy dando su problema mi todo, lo que voy a trabajar para una resolución de su problema, que lo llamarán detrás o Billy.
Quiero que nuestros clientes que requieren soluciones sabe que cualquier arreglo que Billy hace será permanente, no es algo temporal, Mickey Mouse, quedasen solución.
Quiero comunicar con los clientes y mantenerlos informados de cualquier avance en su nombramiento, sus materiales, su resolución de problemas. Proporcionar actualizaciones de Estado para que no tengan que telefónicamente y me preguntan lo que es.
Yo estoy satisfecho hasta y a menos que el cliente esté 100% satisfecho.
Guardo todas las promesas hacen a nuestros clientes, y miro sobre el hombro de Billy para asegurarse de que él es demasiado... aunque, francamente, es generalmente él mirando por encima de mi hombro, pero trato duro para ello.
Intento ser bueno, para ser gracioso y actuar normal. No estoy en scripting rígido. Soy tan real como que saben.
Sé lo importante que es tener feliz, repita los clientes que dirá a sus vecinos, así que cuando me refiero a usted por teléfono o por correo electrónico, yo sigo 'agradable te' en la vanguardia de mi mente mientras nos estamos comunicando.
Quiero que todos nuestros clientes a ser bien tratados. Reconozco que cuando me encuentro con servicio al cliente por ahí y sé lo bien se siente cuando lo consigo. Quiero que te sientas bien, demasiado.
Otras empresas con excelente servicio al cliente
Creo que no estoy solo para apreciar el fabuloso servicio al cliente con regularidad. Leí un artículo que estas sociedades cotizadas para tener un servicio al cliente excepcional. Me imagino que si pueden, lo puede.
Trader Joe. Son una tienda de abarrotes propiedad privada con una fabulosa gama de alimentos fuera de la norma. Hay una historia sobre un hombre 89 año de edad que fue Nevado en y necesita sus comestibles. No sólo hizo Trader Joe paso fuera de la norma (no entrega), entregaron sus comestibles durante una tormenta de nieve de forma gratuita con una nota deseándole una feliz Navidad! Por encima y más allá.
Rackspace es un hosting y cloud computing de la compañía. Durante una sesión de problema descomunal con soporte de Rackspace, el rep escuchó al cliente diciendo que estaba tan hambriento. El representante de la tecnología dice: "por lo que puso en espera, y les pedí una pizza. Unos 30 minutos más tarde estábamos todavía en el teléfono, y hubo un golpe en su puerta. Les dije a contestarla porque era pizza!' Nosotros no podemos pedir una pizza, pero nos encanta al espíritu detrás de esto y hacerlo nosotros mismos.
The Ritz Carlton. Se trata de un cuatro estrellas con ubicaciones en todo el mundo. Incluso si usted está pagando precios superiores (y usted!), no parece importarles debido a su servicio al cliente extraordinario. La historia sobre un cliente que trajo alimentos especiales para su hijo alérgico sólo descubrir que habían sido dañados en el viaje, motivada entre el Ritz' chefs ponerse en contacto con su madre en Singapur y poner los productos en el siguiente vuelo a Bali. Fabuloso!